Соответствует ли ваш бренд потребностям клиентов?

[[email protected]]

Если у вас небольшой бизнес, дифференциация не обязательно должна означать новые технологии. Это может быть индивидуальность вашего бренда, уникальная упаковка или даже обслуживание клиентов. Например, In-N-Out Burger придерживается простого меню и делает акцент на свежих ингредиентах, что выделяет его на фоне других ресторанов быстрого питания.

Релевантность

Бренд может быть уникальным, но если он не важен для клиентов, он не будет успешным. Релевантность показывает, насколько хорошо ваш бренд вписывается в жизнь клиентов.

Например, Netflix доминирует на рынке стриминга, потому что понимает, чего хотят пользователи — удобные развлечения по запросу. Имея более 260 миллионов подписчиков по всему миру, Netflix сохраняет свою актуальность благодаря персонализированным рекомендациям и эксклюзивному контенту, такому как «Очень странные дела» и «Игра кальмаров».

Для малого бизнеса релевантность означает понимание того, кто ваши база данных функций электронной почты клиенты и что им нужно. Например, если вы продаёте экологичные товары, убедитесь, что вы соответствуете ценностям потребителей, заботящихся об окружающей среде. Patagonia сохраняет свою актуальность, придерживаясь принципов устойчивого развития и бесплатно ремонтируя изношенную технику клиентов.

Почитать
Уважают ли клиенты ваш бренд и восхищаются ли они им?

Уважение — это репутация бренда и воспринимаемое качество. Высокоуважаемые бренды заслуживают доверия, авторитета и позитивного отношения «из уст в уста».

Подумайте о Mercedes-Benz — он ассоциируется с роскошью, производительностью и надёжностью. Именно поэтому покупатели готовы платить больше за Mercedes, а не выбирать более дешёвую альтернативу.

Если вы стартап, завоевание уважения требует времени. Сосредоточьтесь на качестве, превосходном обслуживании клиентов и поддержании стабильного имиджа бренда. Даже небольшие бренды, такие как Glossier, заслужили уважение, используя реальные отзывы клиентов для создания продуктов, которые люди любят и которым доверяют.