什么是业务流程管理
企业活动的结果（最终产品或服务）总是作为某 房主数据库 些行动的结果而产生的。业务流程是对消费者有价值的设计的步骤序列。
让我们用一个例子来解释这一点。
有一家制药公司，内部成立了 IT 部门。具有通过内部业务流程向其他部门提供服务的功能。形成“供应商-消费者”关系，以产品或服务的形式为客户创造特定价值。业务流程管理作为一门学科的任务是优化创造这种价值的流程。
业务流程管理的出现历史
每个新公司都会经历组建和培训阶段。在此期间，需要保证员工与各部门之间的有效互动，建立员工之间的知识交流体系。公司的规模在这里并不重要。类似的问题对于小型和大型企业都存在。
在业务组织领域，不断推出新工具，其灵活性、易用性和直观性优于旧工具。后者对于刚刚开始工作或创业活动的人来说尤其重要。
您可以将当前的劳工组织原则与旧的原则进行比较。过去，无论是苏联工业还是西方生产，大多都是干巴巴的指令，员工很难理解。然后使用了函数式方法，其中：
每个员工的工作场所都有一个描述；
还为每位员工确定了工作描述；
描述了对工人的安全要求等等。
看过旧管理方案的员工可能还记得，大多数这些说明实际上没有人记住。通常只有编译器才能完整地阅读它们。真正的知识是通过口头传播的，从经验丰富的工人到经验不足的工人。
当需要快速改变整个大公司的管理活动，甚至引入自动化时，就会出现严重的问题。为了解决这个全球性问题，我们创建了成熟的业务流程管理（BPM）系统。
业务流程定义
该术语指的是在时间上协调的一系列循环动作，其共同目标是实现特定结果或创造特定价值。换句话说，业务流程描述了向客户提供各种服务的方式。
此外，该方法的重点是服务。当一家公司实际上为员工提供一系列此类服务时，它将主要以客户为导向。从 BPM 的角度来看，这种方法是正确的。在 ISO 9001 和 BPM CBOK 标准中，业务流程管理正是以这种表述出现的。
业务流程定义
每个企业为潜在客户创造价值不仅通过产品的生产和推广，还通过企业管理者的创造：
从银行获得贷款；
将电气设备退回商店；
雇用员工；
供应原材料；
向联邦税务局提交报告。
因此，业务流程不仅将公司与客户联系起来，而且组织了公司的内部活动。
让我们考虑一下信贷机构的例子。部分业务流程涉及与客户的直接互动：发放贷款、催收债务、发行信用卡。其他流程规范员工的活动，因此客户看不到它们。这包括雇用新员工、培训他们、组织假期、商务旅行和新闻通讯，以及解雇他们。
