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客户体验监控的一大优势在于能够捕捉实时反馈。例如，假设一位客服人员在家使用基于浏览器的联络中心平台接听了一位心烦意乱的客户的电话。如果在客服人员安抚和支持该客户的过程中，音频质量突然下降，导致 肯尼亚电报号码数据 其无法继续为客户提供帮助，那么后台运行的实时监控解决方案可以测量通话指标（例如网络连接稳定性或计算机配置），并向客服人员提供他们所遇到问题的相关数据。此类先进的实时监控解决方案还可以帮助他们找到问题的潜在根源，提供故障排除建议，或帮助他们联系支持团队。支持团队同样可以查看持续测量的通话指标，并协助他们尽快解决问题。这使得公司能够及时解决问题并进行必要的调整，以提升用户体验。

获取数据驱动的 CX 改进反馈
您可以测试和监控客户体验生态系统的所有元素，确保其技术上正常运行，并能够交付您设计的客户旅程。但如果这些旅程未能令客户满意，该怎么办？这时，客户体验监控就派上用场了。借助客户心声监控解决方案，您可以在客户与您的品牌互动后直接进行调查并收集他们的洞察。这种直接、及时且有组织的反馈将帮助您了解他们对您所交付的客户体验的感受，并根据目标受众不断变化的偏好进行数据驱动的调整。