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NPS 批评者知道你可以在哪些地方改进，他们会提供反馈，而且他们是诚实的。 您已设置好 NPS 调查并将其发送给所有客户。但请稍等。这是什么？不可能。是的，您的一位客户对调查的评分为 4。这使他们成为大写的“贬低者”。 这可能是一个错误吗？嗯，从那条评论来看不像是。

好的，冷静一下。还有很多客户也给出了好评。我们稍后再讨论。首先，让我们关注如何跟进这个批评者。 为什么你应该跟进 NPS 批评者为什么你应该跟进 可以忽略新加坡赌博数据脾气暴躁的顾客。好吧，您可以，但他们可能不会再是您的客户了。 NPS 贬低者比推荐者更容易流失。

大约 50% 的 NPS 贬低者可能会在未来 90 天内流失。如果您无法扭转他们的局面，他们可能会离开。 忽视批评者将是一种代价高昂的做法。获得新客户的成本是留住现有客户的 5 到 25 倍。 跟踪并向 NPS 计划中的批评者学习是留住客户的重要部分。