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事实是，当体验不好时，人们更有可能直言不讳。Vision Critical 的一份客户满意度信息图显示，客户向他人讲述负面体验的可能性是其他人的 3 倍。更糟糕的是，80% 的人不会从有负面评价的企业购买产品。而且，可能需要多达 12 条正面评价才能抵消一位不满意客户留下的一条评价。

掌握道歉技巧 糟糕的客户服务确实会让你菲律宾赌博数据付出代价 您是否曾经外出就餐，为了弥补糟糕的一餐，经理从您的账单中扣除了这笔费用？也许为了弥补过失，经理送来了一份免费甜点？您可能很感激这一举动，并心满意足地离开了。但这并不能改变一个事实，即这个错误让餐厅蒙受了损失。

无论您的客户服务团队是否通过为客户提供折扣、退款或赠品来处理纠纷，处理不当也会影响未来的利润。 不满意的客户对品牌声誉的影响很大。正如我们提到的，前会积极搜索未经过滤的评论和讨论。考虑到这一事实，88% 的人都受到了他们发现的影响，突然间，单一的负面遭遇极大地影响了您是否继续获得新客户。