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最后，您甚至可以将其细分为业务线、商店或单个销售代表，以便更好地进行问责。 如何计算NPS？ 我们已经知道要问什么了。让我们看看最终净推荐值背后的计算。 客户从 0 到 10 的范围内进行选择，其中 0 表示可能性较小，而 10 表示可能性完全相反。 根据 NPS 方法，我们将客户分为三个不同的类别： • 1-6 为贬低者 • 7-8 为被动者 • 9-10 为推荐者 nps 计算 最终的 NPS 分数是一个从 -100 到 +100 范围内的数字。

要计算它，请从推荐者中减去批评者的百分比。数大巴西赌博数据于 0，则说明您做得很好。所有希望实现长期增长的企业都应该以 +50 的分数为目标。 使用NPS提高客户忠诚度 不幸的是，没有“快速解决方案”。要确保 NPS 朝着正数增长，你唯一能做的就是重视每一条反馈。但更重要的是，跟进批评者，如果你让他们觉得你在倾听，他们可能会成为你的支持者。

收集和分析 NPS 的频率取决于产品的规划周期。但是，如果您希望立即了解客户服务人员处理客户反应的情况，您可以每周使用评级。定期跟踪 NPS 报告也是成为真正以客户为中心的高管的条件。 开始使用 Nicereply for Salesforce 测量 NPS 分数 您只需几分钟即可开始测量 NPS 分数，并查看直接推送到您的 Salesforce 帐户的数据。