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[mahbubamim077]

僵尸很可怕，无论是在现实生活中还是在收件箱中。虽然在收到新工单并在第一次联系时被标记为已解决的情况下，公司似乎做得很好，并且为客户提供最好的服务。它没有考虑到客户可能从未发送过第二张工单。 如果他们不必再次寻求帮助，情况不是会更好吗？他们不是会更开心吗？答案是肯定的。75 % 的人宁愿根本不寻求支持，那么为什么不给他们次优选择，帮助他们不再寻求帮助呢？ 节省时间和金钱——避免下一次问题花时间节省时间（和金钱） 为客户节省时间，也为您的团队节省时间。

当您的代理急于解决 FCR 指标时，他们可能不会关注提供少量额外信息可能带来的长期影响。 CEB 写道：“采取避免下次发生问题的策略的公司会额外花 15 到 30 秒的时间预妈妈数据库先警告客户，从而大大降低了再次拨打 3 到 5 分钟电话（至少要与不满意的客户通话）的可能性。” 同样，据《哈佛商业评论》报道，现场服务联系的平均成本从 2009 年的 7 美元跃升至五年后的近 10 美元，并且此后一直在持续增长。

如果每增加一张票就给贵公司带来 10 美元或更多的成本，降低客户满意度，增加客服人员处理票务的时间，那么听起来可能是时候做出改变了。那么，有哪些最佳方法可以开始专注于减少客户工作量并减少客户联系后续问题？我们为您提供帮助。 提前提供信息 提供与客户询问的内容间接相关的信息几乎不需要花费任何时间。 在我上面的例子中，对于网络托管公司，我的代理本可以提供更多关于我刚刚通过订阅解锁的店面功能特性的指导文档。