接口对接通过与内部系统

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例如触达模块每天定时定点任务触达并且对于社群触达后的社群数据查看并下载。可以判断客户对应产品的依赖程度和掌握程度。 功能使用场景分析客户使用功能的业务场景判断产品功能是否与客户的业务契合 例如客服服务模块则分为销售模式和纯服务模式在会话分配上的异同不同的业务部门的使用不同各自是否达成了业务目标。




客服质检数据是否有导出多方平台的数据是否有耦合。 接口 whatsapp数据 对接通过与内部系统第方系统打通增加客户切换成本 以上是产品使用数据在健康度的影响因素可以将历史数据拉出进行对比得出平均值对后续的数据进行衡量并在关键节点告警因为系统在不断调整这个数据也是需要不断追踪优化。

. 业务结果 客户并不是为了产品的功能而购买而是产品的解决方案能够帮助他们实现业务目标。客户成功的衡量标准是收入的增加成本的下降人力时间的节省业务流程的优化等等。


客户的业务结果是所有续费的前提。

直接的业务结果 这种指标创收型产品就比较好统计比如外呼+添加好友可以直观获取到每个过程数据并根据行业内的平均数据直接反馈客户的业务结果。链接整个运营链路从加粉到转化计算出投入产出比效果外化证明产品价值。

业务问题解决情况 对于降本增效型产品则需要梳理业务中痛点被解决的数量覆盖度是怎么样的。比如工单处理系统对比使用产品前后的数据响应速度提升了多少投诉率降低了多少。