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需要用非技术副总裁和消费者的语言进行交流，而康纳当然有他自己的沟通技巧。 技术大师擅长做某事，但却不善于解释，就像康纳知道如何吃饭和玩耍，但此时这一切都只是本能。 让我们来探索一下生孩子给我带来了什么关于推动客户成功和积极的客户体验的教训。 客户体验之父使用客户的语言进行交流 我们的小家伙一直与我们交流。

不幸的是，它是一种我们无法理解的语言。中也很常见。在组织内部，我们创建了一种语言和一组缩写词，这些缩写词对于我们了解业务至关重要，但随后我们错误地认博蒂姆数据库为这就是我们客户所说的同一种语言。 当康纳哭闹或发出奇怪的声音时，我会问他需要我做什么，但他只会重复同样的声音。但我的不理解并不能让我逃脱他的惩罚，就像我对待客户一样。

作为面向客户的公司代表，我们有责任用客户的语言与客户交谈。 例如，确保关键字的同义词在您的知识库中可搜索，这是确保您的客户能够以自己的语言找到帮助的绝佳方法。或者在回复电子邮件时，使用客户在邮件中使用的术语 - 即使它不是您的企业使用的技术术语。