Alice 还为几个知名网站撰写文章

[sakibkhan22197]

个性化的一个很好的例子是 B2B 软件提供商 Brainshark。 Brainshark 面临着将免费用户转化为付费客户的问题。当时，他们使用第三方供应商的服务来帮助他们传递个性化信息。在分析了他们的产品使用情况后，他们发现了参与度差距，并从产品界面开始发送消息，并使用网站上的广告和弹出窗口与现有用户进行沟通，并为他们提供如何优化 Brainshark 的提示。

这最终帮助他们将注册量从 15%提高到 150% ，并实现了其产品的免费试用注册量增加 150%。他们的销售渠道也实现了超过 110 万美元的大幅增长。

5. 定期收集反馈并采取行动
您如何知道您提供的是优质的客户体验？您可以使用Mazaný之类的工具向客户提问。反馈调查是进步品牌的永恒伴侣，通过倾听顾客的反馈，可以帮助品牌优化产品和产品。

定期收集反馈有助于您衡量客户忠诚度和流失率。这些反馈将帮助您更多地了解客户以及他们对您的产品的满意程度。

以推荐和评论形式提供的反馈可能对您的业务有益。根据美国运通的调查，34% 的顾客认为积极的口碑比销售或促销更重要。

然而，事情并没有结束。征求反馈后，需要坚持采取行动，进一步丰富客户体验。星巴克是品牌利用客户反馈的最佳例子之一。咖啡公司经常与顾客互动并征求他们的意见，为顾客体验增加价值。

来源：星巴克
来源：星巴克
在他们丰富客户体验的众多举措中，“您对星巴克 卢森堡号码数据 有什么想法？ ”计划最为引人注目。通过众包反馈，该品牌致力于收集建议、想法、评论等，以在 CX 想法、产品想法和参与想法三个方面收集有价值的信息，从而进一步实现产品多样化。此外，星巴克还可以让顾客与他们的代表聊天，以便他们可以收集顾客的想法并针对真正重要的想法采取行动。

6. 了解要跟踪哪些客户体验指标
客户体验是一个不断发展的标准，衡量客户满意度不仅仅是记录销售增长或过剩库存。由于客户体验是如此多面，因此要全面了解客户体验就需要从不同角度进行比较。

这就是客户体验指标发挥作用的地方。您需要问自己，哪组 CX 指标可以帮助您全面了解客户如何看待您的品牌。因此，在衡量 CX 指标时，请务必遵循以下五项指标，以全面了解您的 CX 状况。