使用呼叫管理软件的一些好处包括：
不会丢失或放弃的电话：有效的呼叫路由和数据存储确保即使掉线的电话也能快速回复并提供更好的客户服务。
绩效分析： 代理可以审查他们与客户的互动，经理可以发现需要改进的地方。
改善客户服务： 定制您的企业的呼叫路由计划，允许合适的代理处理客户查询，并减少行政和运营人员的工作量。
降低成本： 呼叫管理软件可提高您的效率并最大限度地减少对大型团队的需求。
呼叫管理软件的主要功能是什么？
在为您的企业选择合适的呼叫管理 亚美尼亚电报数据库 软件时，请寻找符合您特定需求的顶级功能。
下面，我们将分解不同类型的业务功能和团队所需的功能。
基本呼叫管理软件功能
这些功能对于寻求基本呼叫管理软件的企业来说是理想的选择：
营业时间： 设置自定义时间表以确认每个号码何时可以接听电话。
语音信箱： 录制、上传或编写自定义消息脚本，以便在您外出时向来电者致意。
呼叫路由： 通过自定义分配和振铃规则，每次将呼叫直接转给正确的队友。
交互式语音应答 (IVR)： 设置智能 IVR 目录，在呼叫者第一次尝试时自动引导至正确的团队。
分机号：为团队中的每个人分配一个个性化的三位数分机号，以便同事可以快速拨打。
黑名单号码： 消除垃圾电话和机器人，以便您可以更加专注于您的企业关心的对话。
无论规模大小，没有这些基本功能的呼叫管理解决方案很可能不适合您公司的需要。
呼叫中心软件功能
这些功能非常适合希望将呼叫管理软件与呼叫中心结合使用的企业：
实时修改。随时切换系统设置，包括单击添加新号码或用户。
呼叫排队： 让来电者选择留在队列中，直到您的一位代理可以通话。
振铃组：将呼叫路由到按位置、语言、技能或任何其他您想要的特征分组的团队。
并行通话： 保持当前通话并同时与第三方开始单独通话。
无限并发呼叫： 使用同一个电话号码同时接听或拨打任意数量的电话。
队列回拨：让呼叫者选择退出等待队列并稍后接收您的外拨回复。
基于时间的路由： 设置团队和/或个人工作时间，以确保仅将呼叫路由给可用的员工。
通话记录： 查看通话记录以帮助确认细节、监控质量和指导培训课程。
暂停-恢复录音： 根据需要暂时暂停通话录音，以确保呼叫者的敏感信息安全。
协作功能
这些功能对于需要经常协作的团队来说非常理想：
共享联系人：创建并与您的团队共享选定的联系人，以便每个人都能关注对话。
热线转接： 让您的队友可以在转接实时电话之前快速与对方交谈。
共享呼叫收件箱： 全面了解需要跟进的呼叫并存档旧任务。
通话评论和分配： 将通话分配给队友，给他们留下解释性评论，通话就会弹出在他们的待办事项列表中。
生产力功能
这些功能有助于提高生产力：
桌面通知： 将来电提醒发送到您的屏幕，然后单击横幅开始对话。
扬声器响铃： 确保所有来电在您的工作区中响亮而清晰地响铃，从而减少未接来电率。
点击拨号： 只需单击一下即可在 Aircall 应用程序中发起呼叫，每天节省几分钟。
转接至电话：通过将呼叫转接至您的移动设备，即使不在办公室也能保持联系。
自定义过滤器： 搜索并排序分类的呼叫以找到您正在寻找的精确对话。
呼叫标签和处置代码： 标记呼叫，为您的团队提供做出明智决策和顺利跟进所需的所有背景信息。
通话后工作：通话结束后，给您的团队时间进行标记、分配和准备下一次对话。
强力拨号器： 使用强大的销售拨号器快速连续拨打电话，该拨号器可自动从任何网页添加号码。
CRM 集成： 确保您可以与您的 CRM 和帮助台工具集成，以保持所有对话的连通。
您的企业为什么需要呼叫管理软件？
呼叫管理软件使各种规模的企业受益，无论您的公司是小型、扩张型还是企业级。
呼叫管理软件极大地提高了处理大量客户的客户支持和销售团队的组织、效率和生产力。
像 Aircall 这样的虚拟呼叫管理软件允许团队完全在线和远程工作，无需硬件，但它对于办公室操作也有很多优势。
无论您是在寻找小型企业呼叫管理还是大型企业，呼叫管理软件都能为您带来回报。
通过投资呼叫管理软件，各种规模的企业都可以节省成本（例如需要更少的人员和提高工作流程效率）、改善客户关系并享受全球影响力。
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