除了降低平均温度之外的其他福利

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实时通话监控和支持：
主管可以主动聆听现场电话并为代理提供宝贵的帮助，使他们能够现场改善服务。
耳语指导功能使主管能够在通话过程中谨慎地指导代理。
通过立即干预，主管可以减少呼叫升级和客户等待时间。
自动警报和智能分析：
实时数据分析可以发现减慢呼叫解决速度的中断，从而使主管人员能够快速做出反应。
自动警报会将通话的 AHT 超出可接受限度的情况通知主管，以便立即进行干预。
人工智能情绪分析为代理商提供了如何调整沟通技巧的信息，从而促进快速解决问题。
绩效仪表板和见解：
引人入胜且直观的仪表板清楚地说明了 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据 各种关键指标，包括代理效率、等待时间和通话时长。
这些表现形式揭示了使主管人员能够改进工作流程和提高绩效标准的模式。
基于数据的决策也变得结构化，有助于有效地分配资源。
与质量监控工具无缝集成：
该软件解决方案通过强调即时反馈而不是事后评估呼叫，提升了传统的质量监控。
通过确保实时遵守公司政策和脚本来保证一致的服务交付。
它还有助于确定代理之间潜在的知识和技能差距，为更有针对性和个性化的培训铺平道路，以提高整体绩效。
这些功能表明，利用实时监控软件可以使联络中心受益，通过减少等待时间和高效处理呼叫，同时提高代理性能和客户满意度。

实时呼叫中心质量监控软件除了降低平均处理时间（AHT）外，还具有其他好处。

授权代理：即时反馈和人工智能指导可提升代理信心和技能，从而提高其角色的有效性。
确保遵守规定：监控软件可帮助主管人员监控代理商是否始终遵守公司和监管标准，从而培养责任感。
优化劳动力管理：主管可以利用实时见解来安排代理并有效平衡工作量，以提高效率。
提高客户满意度：较短的响应时间表明客户更加高兴和满意，问题得到解决实际上意味着体验得到改善。
这些额外的好处使得呼叫中心质量监控软件成为对代理和客户都更具吸引力的解决方案。