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一旦代理与案件匹配，他们就可以使用智能建议和预测，并快速找到信息。他们无需搜索知识文章，只需在全局搜索栏中输入问题，即可获得带有源材料引文的总结性答案。能够快速轻松地访问公司的知识库使他们能够根据每个客户的独特情况提供量身定制的建议。

这通常表现在计费、定价和付款问题上，这些问题在通信行业中位居客户投诉榜首。计费管理系统使服务代理能够更好地了解客户的数据，包括计费信息和付款历史记录，以及人工智能驱动的洞察力，以帮助他们解 兼职数据 决问题并提高客户满意度。

3.对话挖掘
对话挖掘技术可以总结案例并报告最重要的细节。然后，客服人员可以直接着手解决问题，让客户更接近解决方案。在转接或升级到主管的过程中，他们可以使用对话挖掘来快速让另一位客服人员了解情况，而不是让客户长时间等待。