工具释放资源来管理无法自动化的事物

[testyedits]

本地品牌和机构可以使用软件自动更新电话号码或营业时间。Moz Local 等软件可以真正帮助您提醒跨多个平台的新评论，或显示评论语料库中的热门情绪主题。

人类创造力。需要投入大量创意资源来关注评论情绪并以一种让品牌脱颖而出、反应迅速且物有所值的方式回应客户。需要花时间充分利用所有者回应所代表的机会来影响从销售漏斗顶部到底部的目标。

我永远不会忘记Florian Huebner 为 StreetFight 写的一篇文章，其中记录了一家大型快餐连锁店被忽视的评论，以及随后关闭门店和利润下降的情况。没有人花时间坐下来阅读评论，倾听顾客的意见，解决顾客提 瑞士电报号码 出的问题，或通过店主的回复提供贴心解决方案的证据。

而且，当大大小小的品牌对评论做出回应时，他们往往采取一种企业用语的立场，相当于在处理投诉时“吹口哨”。为了留住客户并向公众表明该品牌值得选择，必须分配创造性资源来提供勇敢、诚实的业主回应。很容易发现差异：

吹口哨.jpg
黄色的回复表明该品牌根本没有投资于客户保留。相比之下，蓝色的回复是与评论文本另一端的真实人进行真实对话的样本，希望将一次糟糕的初次体验转变为第二次机会，并希望成为一生的忠诚。