根据时间路由呼叫

[sakib60]

如果您的企业仅使用 1-2 个联系渠道，并且无法在承诺的时间内解决互动问题，那么您可能需要考虑添加新渠道。例如，企业最常见的是提供电话、实时聊天和电子邮件作为客户渠道。然而，越来越多的企业使用对话式人工智能或聊天机器人、故障单和视频会议作为客户服务渠道。

提供更方便、更可取的方式来联系您的企业，不仅有助于管理通话量，还为客户提供了选择。并非每个客户都喜欢电话交谈。事实上，客户现在希望实时聊天和聊天机器人能够简化查询产品或获得支持的过程。这样，您的企业就可以满足客户的期望，同时减轻接听电话的员工的负担。

呼叫转移和路由选项允许企业根据来电时间来路由呼叫。这称 立陶宛电子邮件数据 为基于时间的路由。您可以设置基于时间的路由，将特定时间段内的来电转发到不同的位置。例如：

将呼叫路由至不同的办公地点
将电话转接至协助客户服务工作的远程团队
将呼叫转接到语音信箱，呼叫者可以留言或请求回电
将呼叫转接到离岸 BPO 以协助处理大量呼叫
这可以帮助您的企业根据预定规则将来电分配到不同的平台。这样，您的员工和客户服务团队就可以更好地管理高通话流量。

根据位置路由呼叫
您还可以根据呼叫者的位置来路由呼叫：基于位置的路由。对于希望采用“全天候”支持模式来提供全球客户服务的公司来说，这是一项非常有用的功能。