Игра в лояльность также изменилась с б данные по номеру телефона в тунисе умом электронной коммерции, когда покупки совершаются онлайн, а не в магазине. На сегодняшнем конкурентном рынке, который включает виртуального покупателя, программы лояльности должны стать центральным хабом взаимодействия. Цель должна заключаться в создании сообщества для клиентов, которое включает в себя как покупателей в магазине, так и виртуальных покупателей. Розничным торговцам необходимо использовать многоканальный подход, который охватывает всех. Хороший и плохой опыт клиентов Завоевание лояльности клиентов начинается не с предложения вознаграждений, а с обеспечения того, чтобы как у реальных, так и у виртуальных клиентов был положительный опыт взаимодействия с вашим брендом или бизнесом.
Сотрудники магазина или виртуальные сотрудники службы поддержки, которые грубы, бесполезны или слишком долго отвечают, могут оттолкнуть существующих и потенциальных клиентов. Они не хотят вознаграждения, если им сначала придется иметь дело с людьми, которые их раздражают, а не помогают. С развитием технологий, таких как социальные медиа, стало еще проще обеспечить клиентам положительный опыт, который превратит их в лояльных клиентов. Вы можете гарантировать, что у вас есть люди, которые немедленно ответят на каждый вопрос или комментарий.
