更加个性化的护理

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客户也希望获得个性化服务。这就是以客户为中心的战略应运而生的地方。客户体验 (CX) 对业务增长至关重要。如果您的客户不满意且感觉不被重视，他们会毫不犹豫地离开。

个性化或定制化意味着定制客户体验，使其更适合其特定情况并更有用。这意味着：

关注他们的个人资料以及过去的购买和互动
根据过去的购买情况提供建议
了解他们的需求和目标
通过客户旅程图可视化客户目标
提供定制解决方案
改善客户服务和提供个性化服务很简单，只要了解您的客户并了解他们的需求即可。然后，让您的产品和客户互动更加相关和个性化。

更多联系方式
由于疫情期间面对面接触减少，企业必须发挥创造力，找到新的方 洪都拉斯电子邮件数据 式与客户保持联系。对于许多企业来说，这意味着：

更新网站内容
创建自助支持和知识库
保持电子邮件、聊天和社交媒体渠道的活跃
考虑使用聊天机器人和自动 IVR 电话系统等自动化工具
因此，客户希望通过他们喜欢的渠道联系企业。Hiver 调查显示：
Z 世代客户和千禧一代更喜欢电子邮件和聊天选项，而不是电话交谈。
婴儿潮一代的客户更喜欢电话交谈。

如果您的企业支持所有世代的客户，那么您需要满足他们的偏好和行为。