如何通过 4 个实际步骤打造成功的呼叫中心？
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:43 am
您的呼叫中心可能需要处理多项任务，因此定义目标至关重要。一旦设定目标，您就可以确定创建高效呼叫中心所需的条件。
您已经知道电话技术支持在数字时代如何运作吗？阅读：电话支持：为什么使用它来提供客户服务？
2.定义客户联系渠道
当您问自己如何创建呼叫中心时，您可能会认为唯一的客户服务渠道是电话，但事实并非如此。事实上，三分之一的消费者认为，除了联络中心的电话之外，公司还应该提供至少两种客户服务渠道。
继上一点之后，一旦您确定了呼叫中心的目标，请选择与客户交换消息的联系方式和设备。
根据客户的个人资料（他们喜 韩国赌博数据 欢如何联系您？）并尽一切可能为他们提供卓越的体验。请记住，73% 的消费者表示良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。
呼叫中心必须能够有效管理电话呼叫，但也建议集成全渠道方法以改善客户体验。
这些问题可以帮助您定义呼叫中心的最佳联系渠道：
您的用户行为如何以及他们有什么习惯？
您的客户喜欢什么联系渠道？
您的期望是什么？
他们需要立即关注或支持吗？
您是否知道31% 的客户需要即时在线帮助，而其中 40% 的客户希望在 5 分钟内获得帮助？考虑自动化流程以扩展您的可用性、优化呼叫流程并提高座席的响应能力。不管你相信与否，数字化转型是近85% 的公司近期的首要任务之一。不要被抛在后面。
您很了解您的消费者吗？使用这5 个技巧来分析消费者行为，并防止联系渠道的选择成为呼叫中心结构的问题。
3. 制定财务规划
没有财务规划如何创建呼叫中心？没有办法啊！
建立呼叫中心的结构将产生电话提供商、软件、硬件、座席培训等方面的成本。因此，为了保证其盈利能力，您必须将其纳入公司管理的预算类型之一。
根据呼叫中心的类型和呼叫结构，费用可能会有所不同。此时，必须进行报价以选择适合您公司需求和财务规划的供应商。
您想知道如何了解投资您的公司后获得的收益吗？了解什么是投资回报率以及如何计算它。
4. 选择适合您业务类型的软件
在了解如何创建呼叫中心的最后一点中，您将需要寻找满足公司要求和需求的解决方案。
呼叫中心的结构应鼓励与客户进行显着的消息交换，而做到这一点的最佳方法是确保公司的渠道相互连接。
专注于寻找一种能够自动执行重复任务并集中客户数据的工具，以提供独特的个性化体验。还建议您使用它来全面跟踪呼叫中心 KPI或生成详细的绩效报告。
一个好的做法是选择适合您的系统或与CRM集成的解决方案。
将您的电话与 Zendesk 集成
如果您准备好在您的企业中实施呼叫控制系统，我们鼓励您发现Voice ，这是集成到Zendesk 完整客户服务解决方案中的一项功能。
您已经知道电话技术支持在数字时代如何运作吗？阅读：电话支持：为什么使用它来提供客户服务？
2.定义客户联系渠道
当您问自己如何创建呼叫中心时，您可能会认为唯一的客户服务渠道是电话，但事实并非如此。事实上，三分之一的消费者认为，除了联络中心的电话之外，公司还应该提供至少两种客户服务渠道。
继上一点之后，一旦您确定了呼叫中心的目标，请选择与客户交换消息的联系方式和设备。
根据客户的个人资料（他们喜 韩国赌博数据 欢如何联系您？）并尽一切可能为他们提供卓越的体验。请记住，73% 的消费者表示良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。
呼叫中心必须能够有效管理电话呼叫，但也建议集成全渠道方法以改善客户体验。
这些问题可以帮助您定义呼叫中心的最佳联系渠道：
您的用户行为如何以及他们有什么习惯？
您的客户喜欢什么联系渠道？
您的期望是什么？
他们需要立即关注或支持吗？
您是否知道31% 的客户需要即时在线帮助，而其中 40% 的客户希望在 5 分钟内获得帮助？考虑自动化流程以扩展您的可用性、优化呼叫流程并提高座席的响应能力。不管你相信与否，数字化转型是近85% 的公司近期的首要任务之一。不要被抛在后面。
您很了解您的消费者吗？使用这5 个技巧来分析消费者行为，并防止联系渠道的选择成为呼叫中心结构的问题。
3. 制定财务规划
没有财务规划如何创建呼叫中心？没有办法啊！
建立呼叫中心的结构将产生电话提供商、软件、硬件、座席培训等方面的成本。因此，为了保证其盈利能力，您必须将其纳入公司管理的预算类型之一。
根据呼叫中心的类型和呼叫结构，费用可能会有所不同。此时，必须进行报价以选择适合您公司需求和财务规划的供应商。
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4. 选择适合您业务类型的软件
在了解如何创建呼叫中心的最后一点中，您将需要寻找满足公司要求和需求的解决方案。
呼叫中心的结构应鼓励与客户进行显着的消息交换，而做到这一点的最佳方法是确保公司的渠道相互连接。
专注于寻找一种能够自动执行重复任务并集中客户数据的工具，以提供独特的个性化体验。还建议您使用它来全面跟踪呼叫中心 KPI或生成详细的绩效报告。
一个好的做法是选择适合您的系统或与CRM集成的解决方案。
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