在疫情之后，我们面临“新常态”时代，迎合消费者不断变化的观念的内容策划至关重要。
不同的品牌将疫情视为企业文化重塑的机会，我们看到越来越多的企业积极吸引新数字化消费者，同时也寻求更随意的线上互动。此外，品牌希望对最贴近目标受众的美德采取更直言不讳的立场，并鼓励使用社会认同来建立信任。
在新常态时代，内容策划的方式也发生了许多意想不到的变化，以便更好地与客户产生共鸣。
吸引以数字媒体为主的受众
疫情加速了先前存在的趋势，即网络消费者不仅数量增加，而且变得更加活跃——在这个过程中为观众带来了更大的机会。
（图片来源：WARC）
从以上数据我们可以看出，由于全球封锁导致几乎所有面向客户的行业普遍中断，2020 年电子商务、社交媒体和在线视频活动毫无意外地大幅增长。
Kantar 的研究显示，在疫情后期，网页浏览量增长了 70%，电视观看量增长了 63%，而社交媒体参与度增长了约 61%。
在整个疫情期间，WhatsApp 是用户希望保持远程联系而增长最快的社交媒体平台。该消息平台的使用量增长了 40% 以上，其采用率明显增长，这在很大程度上是无与伦比的。
在社交媒体平台上花费的时间增加在西班牙最为明显，在 WhatsApp 上花费的时间增加了 76%，而 Facebook 的使用率则增加了 37%。中国的社交媒体使用率也增加了 58%，微信和微博等平台受益于这一趋势。
18-34 岁年龄组的使用量增长最为显著，而 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 的使用量在 35 岁以下年龄组的增幅均超过 40%。
值得注意的是，Kantar 的研究发现，疫情引 厄瓜多尔电话号码数据 发了信任危机。约 52% 的受访者认为，全国性新闻频道（包括广播和报纸）“值得信赖”。此外，只有 48% 的人信任政府机构网站。值得注意的是，只有 11% 的受访者声称社交媒体平台是值得信赖的信息来源。
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因此，这些数据告诉我们，疫情爆发后，上网的人增多，但他们也对社交媒体上分享的信息极为警惕。
对于希望充分利用更多在线受众的品牌来说，这带来了一个有趣的困境。幸运的是，内容策划可以成为一种展示公司社会认同的绝佳方式，通过汇编公正的评论和互动。
吸引善变的观众
疫情给全球无数人的日常生活带来了根本性的变化。短短几周内，封锁措施就迫使消费者改变了生活方式，彻底改变了他们对惯常购买品牌的看法。
新冠疫情还加速了消费者与企业之间的数字互动。根据 Salesforce Commerce Cloud 的数据，2020 年每天发生的交易量超过 300 万笔，这一数字比前一年增长了 100% 以上。
（图片：Salesforce）
如上表所示，美国年轻消费者对品牌的不信任程度最高。70% 的 Z 世代消费者声称，在疫情期间，个人信息被滥用导致他们对品牌失去信任。
随着消费者越来越多地转向线上，品牌有大量新机会与新受众一起成长，但当然也会出现新的挑战。
如果企业未能全面接受数字化转型，就会导致客户服务形象不佳，并且会通过数据泄露和超针对性的营销活动滥用个人信息。
通过内容策划获得社会认同
内容策划使企业能够避免直接与谨慎的受众对话，而是利用满意客户的声音来确保其优质的服务在社交媒体渠道上得到分享。
这可以为企业提供一个展示价值的机会，甚至无需证明其产品的质量。
