作为一名客户，我学到了关于销售的知识
Posted: Mon Mar 17, 2025 5:57 am
在以销售为导向的组织的营销部门工作了 20 多年后，我认识到销售和营销团队在企业营收增长中发挥的巨大价值。
当网络研讨会或现场活动参加人数创下纪录并产生新的潜在客户时，我感到很兴奋。当你能把这些点连接起来并发布一篇有助于将公司定位为所在领域专家的内容时，我看到了价值。当销售团队完成最后的推销并赢得工作时，我参加了庆祝活动。
销售新业务的团队得到了认可和晋升，占据了大部分席位。我忽略了提供服务的团队。这是他们的手艺，他们受过培训，这是他们工作的一部分。当客户没有取消时，他们不会庆祝和“敲钟”。这只是照常营业。
如今，我发现自己不再是销售人员，而是采购人员。我已经成为现代采购人员——首先在网上研究自己需要什么，然后寻找解决方案提供商。我阅读博客、报名参加网络研讨会并下载白皮书。我与演示工具并做出承诺的销售人员交谈。
很多时候，我买了东西后又会纠结。销售人员一转身就走了，承诺也 博蒂姆数据库 随之而去。直到合同续签（价格上涨）我才终于收到回复。这并不是说我购买的服务或工具背后的公司做错了什么。他们只是没有做对任何事，尤其是在当今世界，客户要求高价值和个性化的体验。
营销、销售和客户服务或服务交付的协调比以往任何时候都重要。销售可能会让您的收入不断增长，但客户体验将保护您的利润。以下是营销、销售和客户服务需要达成一致的三个简单经验教训，可帮助改善客户体验。
销售时应避免的 3 个错误
第一课：给你的客户一些喘息空间
我们都经历过这种情况。您注册参加网络研讨会或下载白皮书，然后一小时后，您的收件箱里就塞满了来自网络研讨会主持人或白皮书作者的电子邮件和优惠。
加上网络研讨会赞助商或演讲者，您清理收件箱的时间比解决业务问题的时间还要多。您的信息被添加到公司数据库中，根据您的职位和公司类型，您现在要处理来自多个部门的电子邮件，这些邮件推销不同的服务或解决方案。不久之后，您的电话开始响起，您非常沮丧，甚至不记得自己当初为什么要参加网络研讨会。
让您的客户做好功课。一封简单的感谢参加的电子邮件以及邀请他们了解更多信息就足够了。少即是多。定期发送符合他们业务需求的电子邮件——不要多，否则您可能会变得无关紧要。在任何情况下都不要向您的供应商、赞助商、业务合作伙伴等承诺提供客户数据。请谨慎对待您自己的公司对其数据的访问，否则您可能会发现您的业务已被添加到垃圾邮件文件夹中。
第 2 课：不要提供超出预期的奖励或承诺
想想您的有线电视/互联网提供商体验——对新客户的巨大激励。最佳高清频道、最快的互联网速度，保证您的账单一年内不会翻倍。一个月后，您的互联网速度会变慢，最重要的是，您会发现按次付费选项和信息广告频道比您实际观看的频道还多。
您与几位客服人员交谈，最后他们要求您重启您的机器。机器运行了几个星期，然后网速又变慢了，您又需要花更多时间与客服人员沟通。快进 12 个月，您的账单上涨了 50% 以上。当您打电话时，他们告诉您这是一次短期促销，哦，顺便说一句，您已经签了合同，所以您被困住了。12 个月后，您转而选择另一家有线电视和互联网提供商，整个过程又重新开始。这个场景的有趣之处在于，唯一的赢家是靠佣金赚钱的销售人员。客户离开，公司承担与客户流失相关的成本。
产品或服务必须超出销售团队的承诺。“立即购买”的激励措施可能有助于提高市场份额，但如果产品或服务没有提供超出价格的价值，那么您最终将失去经济价值。
第 3 课：像重视新客户获取一样重视客户保留
一年前，我购买了一款软件工具，据说它是招募新员工的终极工具。这款软件对我来说很简单，但价格昂贵。演示版看起来好得令人难以置信，但这是一家信誉良好的公司，销售人员看起来诚实透明。
我签了字，付了第一期款项，然后就什么都没了。没有培训，没有入职培训，也没有人可以交谈。他们给我分配了一位关系经理和她的电子邮件地址，结果却发现她正在休长假，并且“会在 4 个月内回复我的消息”。
销售人员早已离开，不再回电话。我尝试了在线帮助，它向我指出了仅在太平洋时区下午晚些时候提供的网络研讨会（我位于东部时区）。一年来，这款昂贵的产品几乎没有任何价值，我取消了合同。
当网络研讨会或现场活动参加人数创下纪录并产生新的潜在客户时，我感到很兴奋。当你能把这些点连接起来并发布一篇有助于将公司定位为所在领域专家的内容时，我看到了价值。当销售团队完成最后的推销并赢得工作时，我参加了庆祝活动。
销售新业务的团队得到了认可和晋升，占据了大部分席位。我忽略了提供服务的团队。这是他们的手艺，他们受过培训，这是他们工作的一部分。当客户没有取消时，他们不会庆祝和“敲钟”。这只是照常营业。
如今，我发现自己不再是销售人员，而是采购人员。我已经成为现代采购人员——首先在网上研究自己需要什么，然后寻找解决方案提供商。我阅读博客、报名参加网络研讨会并下载白皮书。我与演示工具并做出承诺的销售人员交谈。
很多时候，我买了东西后又会纠结。销售人员一转身就走了，承诺也 博蒂姆数据库 随之而去。直到合同续签（价格上涨）我才终于收到回复。这并不是说我购买的服务或工具背后的公司做错了什么。他们只是没有做对任何事，尤其是在当今世界，客户要求高价值和个性化的体验。
营销、销售和客户服务或服务交付的协调比以往任何时候都重要。销售可能会让您的收入不断增长，但客户体验将保护您的利润。以下是营销、销售和客户服务需要达成一致的三个简单经验教训，可帮助改善客户体验。
销售时应避免的 3 个错误
第一课：给你的客户一些喘息空间
我们都经历过这种情况。您注册参加网络研讨会或下载白皮书，然后一小时后，您的收件箱里就塞满了来自网络研讨会主持人或白皮书作者的电子邮件和优惠。
加上网络研讨会赞助商或演讲者，您清理收件箱的时间比解决业务问题的时间还要多。您的信息被添加到公司数据库中，根据您的职位和公司类型，您现在要处理来自多个部门的电子邮件，这些邮件推销不同的服务或解决方案。不久之后，您的电话开始响起，您非常沮丧，甚至不记得自己当初为什么要参加网络研讨会。
让您的客户做好功课。一封简单的感谢参加的电子邮件以及邀请他们了解更多信息就足够了。少即是多。定期发送符合他们业务需求的电子邮件——不要多，否则您可能会变得无关紧要。在任何情况下都不要向您的供应商、赞助商、业务合作伙伴等承诺提供客户数据。请谨慎对待您自己的公司对其数据的访问，否则您可能会发现您的业务已被添加到垃圾邮件文件夹中。
第 2 课：不要提供超出预期的奖励或承诺
想想您的有线电视/互联网提供商体验——对新客户的巨大激励。最佳高清频道、最快的互联网速度，保证您的账单一年内不会翻倍。一个月后，您的互联网速度会变慢，最重要的是，您会发现按次付费选项和信息广告频道比您实际观看的频道还多。
您与几位客服人员交谈，最后他们要求您重启您的机器。机器运行了几个星期，然后网速又变慢了，您又需要花更多时间与客服人员沟通。快进 12 个月，您的账单上涨了 50% 以上。当您打电话时，他们告诉您这是一次短期促销，哦，顺便说一句，您已经签了合同，所以您被困住了。12 个月后，您转而选择另一家有线电视和互联网提供商，整个过程又重新开始。这个场景的有趣之处在于，唯一的赢家是靠佣金赚钱的销售人员。客户离开，公司承担与客户流失相关的成本。
产品或服务必须超出销售团队的承诺。“立即购买”的激励措施可能有助于提高市场份额，但如果产品或服务没有提供超出价格的价值，那么您最终将失去经济价值。
第 3 课：像重视新客户获取一样重视客户保留
一年前，我购买了一款软件工具，据说它是招募新员工的终极工具。这款软件对我来说很简单，但价格昂贵。演示版看起来好得令人难以置信，但这是一家信誉良好的公司，销售人员看起来诚实透明。
我签了字，付了第一期款项，然后就什么都没了。没有培训，没有入职培训，也没有人可以交谈。他们给我分配了一位关系经理和她的电子邮件地址，结果却发现她正在休长假，并且“会在 4 个月内回复我的消息”。
销售人员早已离开，不再回电话。我尝试了在线帮助，它向我指出了仅在太平洋时区下午晚些时候提供的网络研讨会（我位于东部时区）。一年来，这款昂贵的产品几乎没有任何价值，我取消了合同。