将客户体验策略纳入同步入站营销
Posted: Mon Mar 17, 2025 5:46 am
所有具有增长意识的组织都有两个关键参与者：销售和营销。在良好的组织中，销售和营销共同努力实现目标。在卓越的组织中，销售和营销合二为一，形成一个收入团队。在最佳组织中，会引入第三个参与者：客户体验。
您很可能听说过销售和营销协调的重要性。在 SyncShow，我们对这个话题非常热衷，因此我们创造了“同步入站营销”一词。同步入站营销是指贵组织的增长战略与营销和销售的协调，使营销和销售能够作为一个收入团队工作，引导潜在客户成为客户。
每位 SyncShow 客户，无论从事销售还是营销工作，在参加我们的初步SaleSync会议后都会感到精力充沛、步调一致。然而，根据我们多年的经验，我们发现了一种转变正在发生。强大的销售和营销协调对于 2020 年及以后的买家来说还不够。今天的买家正在寻找更多。他们需要客户体验。
什么是客户体验？
客户体验不仅是世界上最优秀公司的秘密武器，HubSpot对其的定义是，在客户旅程的每个阶段，您给客户留下的印象，决定了他们对您的品牌的看法。
为什么客户体验很重要？
高管们常常将客户体验视为额外的奖励。
“当然，如果客户对我们赞不绝口那就太好了，但归根结底，我还是希 乐队数据库 望 创造收入 ，而这也正是我的销售和营销团队应该关注的重点——新业务。”
如果这听起来很熟悉，别担心！对你来说还不算太晚。客户体验策略绝对是一项创收活动。事实上，许多公司报告称，在投资客户体验策略后，他们的客户通过推荐产生的业务比他们的销售和营销团队加起来还要多。
这些强有力的客户体验统计数据不言而喻：
Temkin Group发现，年收入 10 亿美元的公司在投资客户体验三年内平均可以额外赚取 7 亿美元。
事实上，86% 的买家愿意为获得更好的客户体验支付更多费用。
Walker 的一项研究发现，到 2020 年底，客户体验将取代价格和产品成为品牌差异化的关键因素。
营销成本可能很高。获得新客户的成本肯定很高。留住现有客户并向其推销产品则相对便宜。这就是为什么许多具有增长意识的公司正在转向客户体验文化。
销售团队如何改善客户体验
销售团队是实地工作，每天都要与潜在客户沟通。他们了解公司角色的来龙去脉。他们知道是什么让他们成功。通过与公司其他部门分享这些信息，销售团队可以促进所有部门的协调，确保客户在每一步都感到满意。
营销团队如何改善客户体验
如今，营销的很大一部分都是信息共享——你好，内容营销。2020 年的营销团队会定期发布博客文章、信息图表、白皮书等，以吸引潜在客户并为销售团队创造销售线索。所有这些令人惊叹的信息内容都可以跨职能使用，以取悦现有客户。
不要在客户转化后就将其遗忘，而要将其添加到公司的电子邮件简报中，向他们发送最新优惠，并将其添加到您的点滴营销活动中，就像您对待潜在客户一样。就像潜在客户一样，客户需要培育才能感到满意。
思维转变
许多公司难以将客户体验战略融入其业务模式，这并不是因为他们不想这样做或不在乎客户。而是因为他们的公司并非以客户为先。
想想传统的漏斗模型。营销团队生成潜在客户，将其传递给销售团队，销售团队将这些潜在客户转化为客户。坦率地说，这里没有客户体验的空间。
那么投资回报率呢？您上次报告已成交客户或合格潜在客户是什么时候？大多数公司在销售和营销会议上讨论这些指标的时间远多于客户保留指标。
您很可能听说过销售和营销协调的重要性。在 SyncShow，我们对这个话题非常热衷，因此我们创造了“同步入站营销”一词。同步入站营销是指贵组织的增长战略与营销和销售的协调，使营销和销售能够作为一个收入团队工作，引导潜在客户成为客户。
每位 SyncShow 客户，无论从事销售还是营销工作，在参加我们的初步SaleSync会议后都会感到精力充沛、步调一致。然而，根据我们多年的经验，我们发现了一种转变正在发生。强大的销售和营销协调对于 2020 年及以后的买家来说还不够。今天的买家正在寻找更多。他们需要客户体验。
什么是客户体验？
客户体验不仅是世界上最优秀公司的秘密武器，HubSpot对其的定义是，在客户旅程的每个阶段，您给客户留下的印象，决定了他们对您的品牌的看法。
为什么客户体验很重要？
高管们常常将客户体验视为额外的奖励。
“当然，如果客户对我们赞不绝口那就太好了，但归根结底，我还是希 乐队数据库 望 创造收入 ，而这也正是我的销售和营销团队应该关注的重点——新业务。”
如果这听起来很熟悉，别担心！对你来说还不算太晚。客户体验策略绝对是一项创收活动。事实上，许多公司报告称，在投资客户体验策略后，他们的客户通过推荐产生的业务比他们的销售和营销团队加起来还要多。
这些强有力的客户体验统计数据不言而喻：
Temkin Group发现，年收入 10 亿美元的公司在投资客户体验三年内平均可以额外赚取 7 亿美元。
事实上，86% 的买家愿意为获得更好的客户体验支付更多费用。
Walker 的一项研究发现，到 2020 年底，客户体验将取代价格和产品成为品牌差异化的关键因素。
营销成本可能很高。获得新客户的成本肯定很高。留住现有客户并向其推销产品则相对便宜。这就是为什么许多具有增长意识的公司正在转向客户体验文化。
销售团队如何改善客户体验
销售团队是实地工作，每天都要与潜在客户沟通。他们了解公司角色的来龙去脉。他们知道是什么让他们成功。通过与公司其他部门分享这些信息，销售团队可以促进所有部门的协调，确保客户在每一步都感到满意。
营销团队如何改善客户体验
如今，营销的很大一部分都是信息共享——你好，内容营销。2020 年的营销团队会定期发布博客文章、信息图表、白皮书等，以吸引潜在客户并为销售团队创造销售线索。所有这些令人惊叹的信息内容都可以跨职能使用，以取悦现有客户。
不要在客户转化后就将其遗忘，而要将其添加到公司的电子邮件简报中，向他们发送最新优惠，并将其添加到您的点滴营销活动中，就像您对待潜在客户一样。就像潜在客户一样，客户需要培育才能感到满意。
思维转变
许多公司难以将客户体验战略融入其业务模式，这并不是因为他们不想这样做或不在乎客户。而是因为他们的公司并非以客户为先。
想想传统的漏斗模型。营销团队生成潜在客户，将其传递给销售团队，销售团队将这些潜在客户转化为客户。坦率地说，这里没有客户体验的空间。
那么投资回报率呢？您上次报告已成交客户或合格潜在客户是什么时候？大多数公司在销售和营销会议上讨论这些指标的时间远多于客户保留指标。