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包容性是我们工作中非常重要的一部分，因为任何人都应该能够证明自己的身份才能获得政府服务，而最容易被排除在外的往往是最弱势的群体。老实​​说，我们在 GOV.UK Verify 上没有做好这一点。这次我们有机会和义务做得更好。

但当我们开始探索这个领域时，就清楚地发现这是一个具有多重含义的概念。

首先是数字包容，这是与任何在线服务相关的概念。我们非常感谢 Universal Credit 和 DWP 的同事，他们帮助我们思考包容性的不同障碍，这些障碍可能与数字技能、信心、时间或某人的财务状况有关。

其次，包容性有一个与身份相关的维度，即一个人可以使用哪些 以色列 WhatsApp 号码 文件或证据来源来证明自己的身份。英国有数百万人没有护照或驾驶执照，而且也没有一种神奇的文件可以让每个人证明自己的身份。要让每个人都参与身份核查，我们需要接受各种各样的文件和证据类型：没有灵丹妙药。虽然我们经常谈论“数字身份”，但很明显，我们需要超越在线渠道来让每个人都参与进来。

这两种包容类型截然不同，却又相互交叉、相互作用。

例如，如果某人信用记录良好，拥有两种带照片的身份证件，但互联网使用情况不佳、数字信心低下且不愿在网上分享个人信息，则可能被排除在身份证明之外。同样，如果某位年轻、受过高等教育的城市租房者在网上做所有事情，但从未需要过驾照，经常搬家，账单上没有姓名，时间紧迫，那么他也可能被排除在身份证明之外。

我们对这种背景下包容性的理解得益于对这两个层面的思考——包容性的一般障碍加上文件和数据源——以及它们之间的相互作用。