我们如何提高政府数字身份的包容性
Posted: Sat Feb 22, 2025 4:18 am
建立包容性的政府服务是我们工作的一个重要部分。毕竟,不是每个人都能轻易证明自己的身份,因此不是每个人都能轻松地在线获得他们有权获得的政府服务。
这篇博文讨论了为什么这个问题对我们和我们的用户如此重要,我们 洪都拉斯 WhatsApp 号码 作为政府一站式登录计划的一部分为解决这个问题做了哪些工作,以及它如何影响我们构建的内容以及我们如何开发我们的新身份平台。
为什么这很重要
最大的政府服务机构必须满足社会上每个人的需求,因此不能采用不具包容性的身份解决方案。将人们拒之门外的数字身份解决方案对服务团队有着巨大的影响。这是因为排斥会对弱势用户产生不成比例的影响。
此外,这些政府服务是大规模运作的,小比例的投入会变成非常大的数字。例如,如果我们建造一个可供 99% 的英国人使用的东西,它仍然会排除大约 70 万人。具体来说,这大约相当于谢菲尔德的人口。
此外,使用呼叫中心或与代理面对面接触等替代方式的成本远高于数字服务。
这篇博文讨论了为什么这个问题对我们和我们的用户如此重要,我们 洪都拉斯 WhatsApp 号码 作为政府一站式登录计划的一部分为解决这个问题做了哪些工作,以及它如何影响我们构建的内容以及我们如何开发我们的新身份平台。
为什么这很重要
最大的政府服务机构必须满足社会上每个人的需求,因此不能采用不具包容性的身份解决方案。将人们拒之门外的数字身份解决方案对服务团队有着巨大的影响。这是因为排斥会对弱势用户产生不成比例的影响。
此外,这些政府服务是大规模运作的,小比例的投入会变成非常大的数字。例如,如果我们建造一个可供 99% 的英国人使用的东西,它仍然会排除大约 70 万人。具体来说,这大约相当于谢菲尔德的人口。
此外,使用呼叫中心或与代理面对面接触等替代方式的成本远高于数字服务。