按渠道划分的联系量

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为代理商提供详细的客户资料以便提供定制建议。
18. 升级率
升级率衡量的是所有传入的支持工单或查询中被转交给上级团队以获得支持的百分比。通常，高升级率可能表明缺乏培训、程序混乱或一线工具不足。

通过提供适当的培训和引入清晰的解决问题的工作流程，可以最大限度地降低升级率。

优化提示：

定义和简化升级流程以确保顺利过渡。
定期分析升级的案例以找出模式并改进培训。
19.
该指标按沟通渠道（例如电话、电子邮件、聊天或社交媒体）细分客户咨询。了解客户喜欢哪些渠道有助于企业有效分配资源。

例如，如果实时聊天是最受欢迎的渠道，那么投资聊天机器人技术或 芬兰数字数据 增加更多现场代理可以提高服务效率。

优化提示：

提供多种功能完善的渠道，满足多样化的客户需求。
使用分析来提高高需求渠道的性能。
20. 重复联系率
这是指因同一问题而需要多次联系支持人员的客户的百分比。

在大多数情况下，高费率意味着问题尚未解决或沟通不畅。企业可以通过确保提供详细的案例记录、为代理制定更好的后续流程以及在首次联系时设定适当的期望来解决此问题。

优化提示：