为什么客户成功很重要？

[jakariaseo]

过去，公司通过销售产品来获取利润。事实上，直到他们回来寻求帮助时，他们才与客户建立关系。然而，如今许多公司不再销售一次性产品和服务，而是提供订阅服务。

虽然订阅业务模式如果正确实施，可以成为促进增长的强大工具，但它也面临着自身的挑战，其中最大的挑战是公司现在需要提供持续的价值。这就是客户成功的作用所在——它可以帮助订阅公司与客户建立关系，最终赢得客户忠诚度。

然而，除了财务因素之外，利用客户成功策略和工具，公司还可以收集有关客户如何使用其产品的信息，以便改进产品（对于 SaaS 公司尤其如此）。

例如，过去如果有人购买了软盘上的会计软件，您不知道 法国电话号码数据 他们是否实际使用了它、何时使用了它、如何使用它、是否满意，或者他们是否用竞争对手的软件替换了您的软件。

需要记住的另一件事是，与客户成功首次作为一项业务功能出现时相比，今天它在客户关系中被更早地引入。例如，过去CS部门通常与支持部门同时引入。然而，随着时间的推移，它开始越来越早地渗透：