通过个性化、无摩擦的体验赢得客户喜爱

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采纳客户反馈并接受颠覆。
公司在 CX 方面犯的一个大错误是倾听和收集客户反馈 — — 但却从不采取行动。

“倾听客户的意见和提供客户体验之间是有区别的，”汉密尔顿说道。“CX 领导者没有将客户告诉我们的事情、对业务的影响以及我们应该采取行动的原因联系起来。”


如果选择退出率过高，请查看您的指标并改变您的沟通策略。倾听客户的意见，并根据客户心声研究结果优先重新设计您的流程和技术。

这可能意味着重塑——彻底改变你的技术或与行业内其他人分道扬镳。但通常，这种颠 阿塞拜疆电话号码列表 覆意味着在这个争夺注意力的嘈杂世界中生存。


我与顶级 CX 思想领袖交流时，发现一个共同点，那就是虽然零售 CX 很复杂，但你的重点应该很简单。设计让你的客户感到被重视和被了解的体验。

整合您的数据以创建个性化的全渠道体验，让您可以轻松购买并在需要时获得支持。

“我们需要专注于利用我们的数据为客户谋福利。当你为客户着想时，一切应该很简单。你现在如何使用数据来让体验变得更好、更轻松？”坎贝尔问道。