在客户所在地与他们会面
Posted: Wed Feb 19, 2025 8:06 am
确定您的网上商店设计、导航和结账方式。
Baymard Institute 的数据显示，四分之三的电子商务网站在主页和类别导航方面表现平平或较差。简而言之，客户找不到他们需要的东西。类别可能太混乱，或者过滤选项效果不佳。
结账是客户面临的另一个难题，2024 年购物车放弃率高达 70%。如果结账流程太长、送货和退货政策不明确，或者结账时出现意外费用，客户就会放弃。
创建一个用户友好的网站，提供访客结账选项，让客户无需创建账户即可结账，并提供多种付款方式以获得良好的客户体验。
2.
当客户有产品问题或需要支持时，他们会选择最熟悉、最方便的沟通渠道。在许多 奥地利电话号码列表 情况下，这些渠道是文本和社交媒体。
当我为一个消费品牌管理社交媒体时，我看到人们通过 Facebook Messenger 或 X 提出各种问题，从产品请求到投诉。
借助社交商务，客户可以通过 TikTok 或 Instagram 等平台完成整个购物体验——他们可能永远不会访问您的网站。作为消费者，我们越来越希望通过最方便的渠道接触品牌，无论是消息传递还是社交媒体。
“人们不再想拨打 1-800 电话。我们看到的趋势是，呼叫量大幅下降，而网站和应用的流量大幅增加，” Zingly.ai 创始人兼首席执行官Gaurav Passi分享道。“对于品牌来说，在客户所在的地方吸引客户至关重要，目前，这些地方包括网站、消息传递、数字资产、短信和 WhatsApp。”
大多数情况下，客户只有在出现问题时才会与品牌互动，这意味着您的互动不是从积极的角度开始的。找到主动与客户沟通而不惹恼他们的平衡点——这就是个性化的作用所在。
3.个性化、个性化、个性化。
人们手边有数以百万计的网站页面和产品，需要一种方法来消除这些混乱。HubSpot 的研究表明，78% 的客户比以往任何时候都更期待个性化的互动。
Baymard Institute 的数据显示，四分之三的电子商务网站在主页和类别导航方面表现平平或较差。简而言之，客户找不到他们需要的东西。类别可能太混乱，或者过滤选项效果不佳。
结账是客户面临的另一个难题，2024 年购物车放弃率高达 70%。如果结账流程太长、送货和退货政策不明确，或者结账时出现意外费用，客户就会放弃。
创建一个用户友好的网站，提供访客结账选项，让客户无需创建账户即可结账，并提供多种付款方式以获得良好的客户体验。
2.
当客户有产品问题或需要支持时，他们会选择最熟悉、最方便的沟通渠道。在许多 奥地利电话号码列表 情况下，这些渠道是文本和社交媒体。
当我为一个消费品牌管理社交媒体时，我看到人们通过 Facebook Messenger 或 X 提出各种问题，从产品请求到投诉。
借助社交商务，客户可以通过 TikTok 或 Instagram 等平台完成整个购物体验——他们可能永远不会访问您的网站。作为消费者，我们越来越希望通过最方便的渠道接触品牌，无论是消息传递还是社交媒体。
“人们不再想拨打 1-800 电话。我们看到的趋势是，呼叫量大幅下降，而网站和应用的流量大幅增加，” Zingly.ai 创始人兼首席执行官Gaurav Passi分享道。“对于品牌来说，在客户所在的地方吸引客户至关重要，目前，这些地方包括网站、消息传递、数字资产、短信和 WhatsApp。”
大多数情况下，客户只有在出现问题时才会与品牌互动，这意味着您的互动不是从积极的角度开始的。找到主动与客户沟通而不惹恼他们的平衡点——这就是个性化的作用所在。
3.个性化、个性化、个性化。
人们手边有数以百万计的网站页面和产品，需要一种方法来消除这些混乱。HubSpot 的研究表明，78% 的客户比以往任何时候都更期待个性化的互动。