4.用户错误率 用户错误率指标显示

[rumana777]

用户尝试完成任务、流程或活动但失败的频率。如果 100 人中有 10 人未能完成第 1 项任务，那么您就会知道他们要么不理解说明，要么无法掌握说明背后的关键概念。这进一步表明您的产品/服务产品的某些部分还有改进空间。

这可能是从 UI/UX 设计到附加功能和改进的工作流程的任何内容。如果您注意到这些用户错误中有很大一部分来自新用户，您可能需要考虑到这一点并找到改变的方法以吸引和留住更多长期用户。

5.转化率

我们将要介绍的下一个行为指标是转化率。该指标衡量了完成任务（例如注册、完成订单、进行购买等）的人数或新访客数量。

因此，如果有 100 个新用户访问您的网站，但其中只有 10 个成功完成注册过程，则您的产品/服务还有改进空间。

6. 建议数量

可以添加几条建议，以深入了解用户与品牌、服务或产品 德国手机数据库 的互动所产生的价值。它通过显示外部网站推荐您的网站的频率（尽管存在任何缺陷）来实现这一点（这可以表明您的产品/服务表现如何）。

因此，如果访问您网站的 100 人中有 40 人推荐您的网站（而不是原来的 10 人），那么不言而喻，尽管存在任何问题，您的品牌/产品/服务仍然表现良好。

态度型用户体验 KPI
了解访问您的网站或数字资产的人的态度可能具有挑战性。态度 KPI 是关于感觉良好的东西，或者不那么感觉良好的东西，视情况而定。用户是否满意？他们信任你吗？他们会推荐你吗？这就是你了解你的产品与人们联系的程度的地方。

为了帮助实现这一点，我们创建了以下 KPI。让我们来看看目前最常用的 Attitude UX KPI：

7.系统可用性量表（SUS）

SUS 是一种在线问卷，用于询问人们对网站、软件应用程序或产品的可用性的看法。它最初由马里兰大学人机交互系的 John Brooke 及其同事于 1991 年开发。

但是，你不应该将 SUS 视为用户研究团队的替代方案，因为您需要数据驱动的洞察力来了解为什么用户对您的系统的评价如此之差（例如，询问“它使用起来有多容易？”）。

8. NPS


净推荐值 (NPS) 是一种直接衡量人们对使用您的产品或服务的体验的满意度的方法。它是一种广泛使用的指标，主要用于生活方式业务，与其他关键数据点结合使用效果很好。

例如，NPS 较高但网站会话较少或页面停留时间较短可能意味着用户喜欢他们看到的内容但不会停留。另一方面，如果用户对产品感到满意但访问频率不高（例如每月不到一次），则可能表明留存率或参与度存在问题。在这种情况下，加倍努力让用户回访或鼓励他们分享体验可能是值得探索的方法。