那用户在借钱前,借钱中,借钱后,都分别会产生哪些需求呢? 借钱前:想要借到钱、想要数据更安全、想要借款更方便 借钱中:想要借到钱、想要借更多钱、想要利息更便宜、想要放款速度更快 借钱后:想要还款利息更低、想要延期还款 以上三大类用户需求,基本构成了小贷产品促交易和促中收的需求根基。我们通过满足用户借钱相关的需求,去实现各种业务目标。 用户经营 基于以上用户画像和用户需求,具体要怎么去经营用户,怎么去展开业务呢?先按照用户属性以及用户在的行为,给用户分类,然后推导出经营方式。
用户分类 按流程划分产品角度:未完件、授信通过、授信拒绝 按生命周期划分运营角度:新户、活跃户、忠诚户、沉默户、睡眠户 按用户质量划分风控角度:优质客群、次优客群、中等客群、波动客群、劣等客群 经营方式 按流程划分 未完件:从漏损出发,提高完件流程效率。满足的用户需求:想要借钱更方便 授信通过:从漏损出发,提高交易效率。满足的 奥地利电话号码表 户需求:想要借到钱、想要借更多钱、想要息费更便宜、想要放款速度更快 授信拒绝:从漏损出发,提高复活效率;满足的用户需求:想要借到钱 按生命周期划分 对于新户、活跃户、忠诚户,通过营销手段促进用户从上一级跃迁到下一级。
,满足的需求是想要借更多钱、想要利息更便宜。 对于沉默户、睡眠户,主要通过促动手段召回用户继续交易 按用户质量划分 挖掘优质客群:通过接入外部资信源或引导用户主动提交增信资料,识别优质客群,例如芝麻分认证、车主认证 按不同客群质量,输出不同的审批结果。审批通过的用户再输出差异化定价和风险额度 常用经营方式总结 提高流程效率:常见的产品手段,比如优化页面排版、缩短用户操