良好的配送对于顾客在网上商店的体验至关重要。不幸的是,事实是送货员经常不会在约定的时间或日期送达网上订单。超过四分之一的订单没有在约定的时间到达,而 14% 的订单甚至没有在正确的日期送达。
对于网上商店来说,提供最佳的客户体验至关重要。客户越满意,再次光顾并向其他人推荐该网上商店的可能性就越大。
PostNL 未能在正确日期送达,收取 15% 的费用,DHL 收取 13% 的费用
因此,良好的物流也是其中的一部分。然而, Multiscope对 RCS 数据菲律宾 3,100 多名荷兰人的调查显示,大约七分之一的包裹未能在约定的日期送达。在PostNL,未在正确日期送达的包裹甚至高达 15%。竞争对手DHL 的份额略好一些,为 13%,但这个比例仍然不值得骄傲。
Bpost、DPD、GLS 和 UPS 的表现甚至更差。
Bpost、DPD、GLS 和 UPS 等快递服务的表现甚至更差。他们在错误的日期递送了不少于 22% 的包裹。相比之下,研究的一个显著结果是,Coolblue 或 Albert Heijn 等商店自己的送货服务最遵守协议。这些服务仅有 5% 的订单无法在约定日期交付。