卡尔·休厄尔对终生客户的评论：为什么每个人都应该阅读它
Posted: Thu Dec 05, 2024 8:46 am
谁应该阅读《终生客户》一书？
每个人。
这本书对非企业家有用吗？当然。
总的来说，我相信每一位与客户有任何接触的员 亚马逊数据库 工都有义务阅读它。这是他们与公司负责人意见一致的唯一方法。前提是领导者宣扬与卡尔·休厄尔相同的价值观。
但首先要说的是。我将从缺点开始。
这本书不是昨天写的。她已经30多岁了，尽管她仍然很重要。当服务是一流的时，总是令人高兴。明天一切都不会改变。
卡尔·休厄尔根据自己的汽车业务写了一本书。也许某些技术不适合您狭窄的专业领域。但说实话，你真的确定你的业务有那么具体吗？来找你的人都是一样的。只需将您的利基市场中的几本书添加到您的图书馆即可。
这就是所有的缺点。
也读一下！
“《皮克斯重启》书评：一颗很少有人注意到的钻石”
更多详情
《终生客户》一书有何用处
现在我将简要介绍一下这本书的优点，顺便说一下，它的优点有很多。
没有水
卡尔·休厄尔是一家大型汽车公司的所有者。他不可能再写一本书了。在短短 30 年里，卡尔·休厄尔 (Carl Sewell) 的家族企业从 1000 万美元增长到 2.5 亿美元。而这一切都归功于明确的规则、引入的系统和无与伦比的客户服务。
书中包含大量来自Sewell商业的具体例子和可供重复的实用脚本。但与infobiz不同的是，作者总是不厌其烦地重复，“如果出现问题，问题不在于方法”。他建议思考一下你可以改进什么，然后就去做。
卡尔·休厄尔的《终生顾客》
有用的结论和论文
这本书的另一个无可争议的优点是它包含了“采取并去做”类别的具体论文。
例如，卡尔给出的建议之一是不要害怕从竞争对手那里“窃取”想法。但只有在他们的利基市场中最好的。
“借钱更快……当遇到新问题时，只要仔细看看周围，你就会发现已经有人解决了。”
“借最好的。如果我们以任何人为榜样，那就是商业领袖。我们服务部的地板是由麦当劳供应商制造的。我们了解到，为了寻找最耐用的瓷砖，他们走遍了地球上的每家制造商。我们不必这样做——我们只是利用了他们的发现。”
太棒了。我接受并实施了它。您的业务具体情况并不重要。干净的厕所和耐用的地板在所有壁龛中都同样有效。
结构
Sewell 提出了四个关键原则，您可以根据这些原则建立理想的公司和盈利的业务：
与客户互动；
与员工互动；
与竞争对手的互动；
以及对自己的态度。
一旦你能够将每一个原则落实到你的业务中，然后完善系统，你就有望实现飞跃式的发展。
卡尔·休厄尔《成功十诫》
在《终身客户》一书的一开始，休厄尔立即制定了可以带领公司走向成功的 10 条关键戒律。
终身客户相册
图片来自《终身客户》一书
值得注意的是，作者并没有说这会很容易、很简单。此外，他立即警告说，只有当你的企业盈利时，这才有意义。但即便如此，您仍需要提供无可挑剔的服务。
让我们坦白地说吧。俄罗斯企业并不注重长期保留客户，高质量的服务通常只提供给亲爱的客户。
但一旦这些设施被摧毁，我们就会得到一家完全不同级别的公司。学会与人合作，你将获得比花钱吸引新客户多一百倍的利润。
这是十诫：
让顾客回头客。
引入系统性。
信守诺言，超越承诺。
使用投诉作为改进公司的一种方式。
启动控制器。
测量一切。
像支付合作伙伴一样支付员工工资。
妈妈是对的——永远要有礼貌。
实施最好的，然后再次完善制度。
当客户提出要求时，你的答案总是“是”。
“当客户说‘你愿意……’的那一刻，你必须愿意说‘是’，即使你不知道如何做他想做的事。”
如何将一次性客户变成忠实客户
卡尔·休厄尔（Carl Sewell）在他的《终身客户》一书中概述了几条这样的规则。我最记得的是：
不追求一次性销量，而是把顾客变成朋友
当然，如果不熟悉的话。但主要问题是，如何？如何找出客户到底想要什么以及如何让他们再次回到您身边？你会在书中找到答案。清晰具体。
“客户永远是对的，但也要有一定限度。我们需要找到这个极限。”
做你答应过的事。第一次就对了
例如，休厄尔建议制定一条规则，绝不向客户收取比最初承诺的更多的钱。当您看到促销品的广告时，您是否经常被要求先消费一些东西才能获得“免费”礼物？
每个人。
这本书对非企业家有用吗？当然。
总的来说，我相信每一位与客户有任何接触的员 亚马逊数据库 工都有义务阅读它。这是他们与公司负责人意见一致的唯一方法。前提是领导者宣扬与卡尔·休厄尔相同的价值观。
但首先要说的是。我将从缺点开始。
这本书不是昨天写的。她已经30多岁了，尽管她仍然很重要。当服务是一流的时，总是令人高兴。明天一切都不会改变。
卡尔·休厄尔根据自己的汽车业务写了一本书。也许某些技术不适合您狭窄的专业领域。但说实话，你真的确定你的业务有那么具体吗？来找你的人都是一样的。只需将您的利基市场中的几本书添加到您的图书馆即可。
这就是所有的缺点。
也读一下！
“《皮克斯重启》书评：一颗很少有人注意到的钻石”
更多详情
《终生客户》一书有何用处
现在我将简要介绍一下这本书的优点，顺便说一下，它的优点有很多。
没有水
卡尔·休厄尔是一家大型汽车公司的所有者。他不可能再写一本书了。在短短 30 年里，卡尔·休厄尔 (Carl Sewell) 的家族企业从 1000 万美元增长到 2.5 亿美元。而这一切都归功于明确的规则、引入的系统和无与伦比的客户服务。
书中包含大量来自Sewell商业的具体例子和可供重复的实用脚本。但与infobiz不同的是，作者总是不厌其烦地重复，“如果出现问题，问题不在于方法”。他建议思考一下你可以改进什么，然后就去做。
卡尔·休厄尔的《终生顾客》
有用的结论和论文
这本书的另一个无可争议的优点是它包含了“采取并去做”类别的具体论文。
例如，卡尔给出的建议之一是不要害怕从竞争对手那里“窃取”想法。但只有在他们的利基市场中最好的。
“借钱更快……当遇到新问题时，只要仔细看看周围，你就会发现已经有人解决了。”
“借最好的。如果我们以任何人为榜样，那就是商业领袖。我们服务部的地板是由麦当劳供应商制造的。我们了解到，为了寻找最耐用的瓷砖，他们走遍了地球上的每家制造商。我们不必这样做——我们只是利用了他们的发现。”
太棒了。我接受并实施了它。您的业务具体情况并不重要。干净的厕所和耐用的地板在所有壁龛中都同样有效。
结构
Sewell 提出了四个关键原则，您可以根据这些原则建立理想的公司和盈利的业务：
与客户互动；
与员工互动；
与竞争对手的互动；
以及对自己的态度。
一旦你能够将每一个原则落实到你的业务中，然后完善系统，你就有望实现飞跃式的发展。
卡尔·休厄尔《成功十诫》
在《终身客户》一书的一开始，休厄尔立即制定了可以带领公司走向成功的 10 条关键戒律。
终身客户相册
图片来自《终身客户》一书
值得注意的是，作者并没有说这会很容易、很简单。此外，他立即警告说，只有当你的企业盈利时，这才有意义。但即便如此，您仍需要提供无可挑剔的服务。
让我们坦白地说吧。俄罗斯企业并不注重长期保留客户，高质量的服务通常只提供给亲爱的客户。
但一旦这些设施被摧毁，我们就会得到一家完全不同级别的公司。学会与人合作，你将获得比花钱吸引新客户多一百倍的利润。
这是十诫：
让顾客回头客。
引入系统性。
信守诺言，超越承诺。
使用投诉作为改进公司的一种方式。
启动控制器。
测量一切。
像支付合作伙伴一样支付员工工资。
妈妈是对的——永远要有礼貌。
实施最好的，然后再次完善制度。
当客户提出要求时，你的答案总是“是”。
“当客户说‘你愿意……’的那一刻，你必须愿意说‘是’，即使你不知道如何做他想做的事。”
如何将一次性客户变成忠实客户
卡尔·休厄尔（Carl Sewell）在他的《终身客户》一书中概述了几条这样的规则。我最记得的是：
不追求一次性销量，而是把顾客变成朋友
当然，如果不熟悉的话。但主要问题是，如何？如何找出客户到底想要什么以及如何让他们再次回到您身边？你会在书中找到答案。清晰具体。
“客户永远是对的，但也要有一定限度。我们需要找到这个极限。”
做你答应过的事。第一次就对了
例如，休厄尔建议制定一条规则，绝不向客户收取比最初承诺的更多的钱。当您看到促销品的广告时，您是否经常被要求先消费一些东西才能获得“免费”礼物？