И эта интеграция – не просто преходящая тенденция. Исследование Гарварда показывает, что 73% потребителей ожидают, что бренды будут использовать несколько каналов для создания непрерывного и персонализированного опыта, что усиливает потребность в более взаимосвязанном подходе.
Кроме того, по оценкам McKinsey , к 2030 году мировой рынок технологий, связанных с физической реальностью, таких как дополненная реальность и материал номера телефона колумбии Интернет вещей, достигнет ошеломляющих 12,6 миллиардов долларов .
Эти цифры ясно показывают, что phygital теперь — это больше, чем просто стратегический выбор: это необходимость для компаний, которые хотят конкурировать на рынке, все более ориентированном на качество обслуживания клиентов.
Но в конце концов, что такое фигитал и как он может изменить результаты вашего бизнеса? В этой статье мы исследуем эту концепцию, представляем преимущества этой интеграции и показываем истории успеха, которые могут вдохновить вашу компанию на цифровую трансформацию. Продолжайте читать и откройте для себя силу phygital!
Краткое содержание
Фигитал: что это такое?
Слово «phygital» представляет собой комбинацию английских терминов «физический» и «цифровой». Это стратегия, которая сочетает в себе лучшее из обоих миров, интегрируя личный и цифровой опыт плавным и инновационным способом.
Цель phygital — устранить барьеры между онлайн- и оффлайн-средами, создавая более интуитивные, практичные и увлекательные потребительские путешествия. В этом подходе используются такие технологии, как Интернет вещей (IoT), дополненная реальность (AR), искусственный интеллект (ИИ) и данные в реальном времени, чтобы обеспечить персонализированный и взаимосвязанный опыт.
Короче говоря, phygital означает перенос удобства и инноваций из цифровых технологий в физические и наоборот, чтобы улучшить взаимодействие и удовлетворенность клиентов.
Почему концепция phygital так актуальна сегодня?
За последние годы поведение потребителей радикально изменилось. Клиенты требуют удобства, гибкости и персонализации — характеристик, которые предлагает цифровая среда. Однако многие по-прежнему ценят сенсорный и реляционный опыт, обеспечиваемый физическим взаимодействием.
В этом контексте phygital появляется как ответ на современные ожидания, позволяя компаниям создавать уникальный и впечатляющий опыт путем объединения этих двух вселенных.
Это особенно актуально в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение, развлечения и финансовые услуги, где интеграция физического и цифрового может иметь решающее значение для лояльности клиентов.
4 преимущества phygital для бизнеса
Человек, держащий в руках мобильный телефон, иллюстрирует возможности физического мобильного телефона.
1. Улучшение качества обслуживания клиентов
Phygital создает более персонализированный, удобный и запоминающийся опыт. Например, покупатели могут использовать цифровые инструменты в физическом магазине для просмотра продуктов в дополненной реальности или получения персонализированных рекомендаций. Это увеличивает вовлеченность и удовлетворенность.
2. Увеличение конверсии и удержания клиентов.
Предлагая интегрированные и безбарьерные пути совершения покупок, компании повышают шансы на конверсию. Клиенты, которые видят ценность и практичность взаимодействия, как правило, возвращаются, что усиливает удержание и лояльность к бренду.
3. Интеллектуальный сбор и использование данных
Интеграция физических и цифровых каналов генерирует ценные данные. С помощью этой информации можно лучше понять поведение клиентов и разработать более решительные стратегии, такие как персонализированные рекламные акции и улучшение качества покупок.
4. Дифференциация на конкурентных рынках
Инвестиции в phygital позволяют компаниям выделиться среди конкурентов. Предложение инновационного и интегрированного опыта делает бренд более актуальным и привлекательным для потребителей, создавая явное конкурентное преимущество.
Эти преимущества показывают, как phygital улучшает качество обслуживания клиентов и положительно влияет на результаты бизнеса.
Истории успеха, демонстрирующие силу phygital
Чтобы понять реальное влияние phygital, посмотрите несколько примеров компаний, которые успешно реализовали эту стратегию:
Amazon Go: супермаркет будущего
Amazon произвела революцию в физической розничной торговле благодаря своим магазинам Amazon Go. Эти супермаркеты используют технологию «Just Walk Out», которая сочетает в себе Интернет вещей, камеры и искусственный интеллект, позволяя покупателям забирать нужные продукты и покидать магазин, не проходя через кассу. Оплата автоматически обрабатывается через приложение Amazon.
Этот гибкий опыт сочетает в себе цифровое удобство с физическим взаимодействием, устраняя одну из самых больших проблем: очереди.
Leia mais: https://www.webshare.com.br/blog/phygit ... z8tWCyoYy1
