在社交网络上，一切都是可见的——正面和负面的评论。您不能忽视批评或删除不当评论。最好尝试解决问题并表现出以客户为中心。
请求客户允许在公司的社交网络上发布评论。并不是每个人都喜欢宣传，所以最好提前询问一下。
跟踪社交网络上对您品牌的提及，即使评论没有留在您的官方页面上。您可能会发现有价值的反馈和新的见解。
当然，不要忘记在您的网站和其他沟通渠道上分享社交网络的评 whatsApp 号码列表 论。交叉推广将帮助您吸引更多受众并提高对品牌的整体信任度。
4. 通过机构和自由职业者进行审查
委派反馈工作的利弊
没有时间或资源来亲自管理您的在线声誉？您可以将审核工作委托给专门机构或自由职业者。这有其优点和缺点。
优点：
在处理各个领域的评论方面拥有专业的方法和丰富的经验。
节省时间和劳动力成本 - 您无需了解声誉管理的所有复杂性。
能够快速建立积极评价基础，而不会分散您对核心业务的注意力。
缺陷：
代理或自由职业者服务的额外费用。
收到低质量或虚假评论的风险可能会损害您的声誉。
与独立工作相比，对评审过程和内容的控制较少。
在内部和外包之间进行选择时，请重点关注您的目标、预算以及员工中是否有称职的专家。当然，要仔细选择承包商——注意他们的案例、客户评论和工作方法。
选择承包商的标准
选择发布评论的机构或自由职业者时要注意什么？
您所在领域的经验和成功案例。
工作方法和发布审核渠道的透明度。避免那些隐藏其做法或提出购买虚假评论的公司。
有保证的结果和跟踪工作效率的能力。
足够的服务成本——价格太低应该引起警惕。
承包商在市场上的良好声誉和真实客户的评价。
在开始工作之前，明确定义您的目标、目标受众和发布评论的首选平台。制定详细的技术规范并就 KPI 达成一致，以获得期望的结果。
5.审查发布策略
定义目标和目标受众
为了充分利用发布评论，您需要一个深思熟虑的策略。第一步是定义您的目标和目标受众：
从搜索引擎吸引新客户。
增加某些商品或服务的销售额。
建立对品牌的信任和忠诚度。
进入新市场或利基市场。
根据您的目标，确定您理想客户的画像 - 他的年龄、兴趣、痛苦和需求。这将帮助您选择最合适的平台来发布评论并正确建立沟通。
选择最佳平台和格式
下一步是选择目标受众“居住”的网站以及最适合实现您的目标的网站。例如：
对于本地企业 - Google 地图、Yandex 地图、2GIS、Zoon。
对于在线商店 - 市场、价格聚合器、产品比较网站。
对于 B2B 公司 - 专业论坛、LinkedIn、行业目录。
对于服务行业的代表——评论网站、社交网络、地理服务。
尝试不同的评论格式——文字、视频、照片评论。评估每种格式对您的利基市场的有效性并优化您的策略。
