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标签数字营销|全渠道
全渠道，为什么您应该在您的业务中实施它？
当前，给企业的营销和传播策略带来了一个不可避免的挑战：全渠道。正如我们在其他文章中提到的，全渠道是一种通过任何沟通渠道（无论是线上还是线下）以连贯一致的方式管理客户体验的方法。目标是使客户旅程地图的任何交互点的体验都是同质的。

全渠道认识到用户可以通过多种方式了解情况并与公司互动，并且这一过程可能因人而异。多渠道战略将工作重点放在不同渠道，独立衡量结果，而全渠道战略则侧重于不同渠道战略的全面性 ，绘制可能的互动流程，并保证品牌体验始终相同、一致和积极。

在全渠道策略中应该考虑什么？
所有渠道之间的信息必须是民主的，并为整个电路提供信息。我们必须 考虑如何根据我们定义的交易策略和我们想要提供的体验来集成和连接所有客户交互点。
形象、品牌承诺和可用性必须在所有渠道中保持一致。
在考虑此类战略时， 涉及所有必要领域并协调他们的努力至关重要。整个公司需要进行文化变革，并开展强有力的内部沟通活动 。
全渠道的优势
尽管带来了巨大的挑战，但全渠道有很多好处：

通过其他方式（例如时事通讯）联系 匈牙利电话号码库 尚未完成购买流程的网站访问者，可以吸引他们。
能够 改变购买方式，例如， 在商店缺货或饱和的情况下，将访客从实体店转至电子商务。
保证在所有咨询和运营渠道中提供独特且积极的体验。
通过识别客户的不同客户旅程 地图、修改交互点或自动化路径部分来获得全面的测量结果。
更深入地识别客户，了解他们的沟通偏好和行为。通过这种方式，更高水平的个性化体验是可能的。
应用全渠道策略肯定会转化为销售额的增长，因为客户更接近他们真正想要的东西，此外，他们对品牌有同质且密切的体验。
全渠道策略的应用
我们的客户星巴克就是一个很好的例子，它允许您从任何渠道使用其客户忠诚度计划“奖励”：实体店、移动应用程序、网站或通过电话。这样，用户可以从任何设备上为积分卡充值、查看和更改数据，从而使他们所做的修改也在所有渠道中同步进行。



另一个例子是实施队列管理系统的银行实体。通过为客户提供在分行外等候的替代方案，这些银行允许客户通过移动应用程序进行交互，以改善等待分行时的分行体验。同样，他们提供通过不同渠道执行不同操作的选项：个人、数字信息亭、移动应用程序或网站上的网上银行。

第三个参考是零售业，零售业已经焕然一新，整合了实体店和网上店的经验，实现了一个世界与另一个世界的互补。因此，当顾客在商店时，他们可以在线检查库存或检查附近商店的库存情况。您还可以在智能试衣间的镜子中查看互补产品，或订阅时事通讯以进行即时在线盒子促销。

始终以客户为中心
所有客户交互渠道的集成和协调都可以获得同质的体验，并且无论用户处于哪个渠道，即使与他们开始的渠道不同，他们都有可能完成他们的流程。这样，客户的交易流程是横向于所使用的渠道的，并且寻求的是每个渠道的努力相互促进。

全渠道始终将客户、他们的行为和期望作为其定义的中心。