了解呼叫摘要
通话摘要是呼叫中心的一大变革。它提供了一种高效记录和审查任何客户互动的方法。通话摘要的核心是使用先进技术自动生成简明的电话对话摘要。
座席无需手动输入通话记录和要点，而是可以依靠这些摘要快速准确地捕捉互动的本质。
通过切换到人工智能生成的对话摘要，可以节省数小时的手动打字时间。
手动摘要面临哪些挑战？
手动呼叫摘要的挑战
手动呼叫摘要的挑战
手动摘要面临多种挑战，可能会妨碍呼叫中心运 探索开曼群岛之美 营的效率和效果。
以下是一些关键问题：
1. 耗时
客服人员在每次通话后都要花费大量时间撰写详细摘要，这减少了他们每天可以处理的通话数量。这种延长的通话后工作 (ACW) 可能会导致客户等待时间更长，并降低整体生产力。
2. 不一致
人工撰写的摘要在细节和质量上存在很大差异，这取决于客服人员的笔记技巧和对细节的关注程度。这种不一致使得维护统一记录和确保高质量服务变得困难。
