降低客户流失率需要问的 3 个问题
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:35 am
消费者比以往任何时候都更加了解情况、拥有更多权力——从比较手机的不同数据和通话分钟数套餐，到轻松播放 YouTube 视频来发现最好、最实惠的能源公司。
在这篇文章中，我们介绍了您需要提出的 3 个关键问题，这些问题有助于降 越南电话号码 低您的客户流失率。这些问题是您在制定降低客户流失率的良好策略时应该提出的 8 个问题中的 3 个——让我们来看看。
1. 您是否提供优质的全渠道客户支持？
这是解决高客户流失率时需要探讨的第一个问题。糟糕的客户支持是失去客户的最快方式之一。普华永道报告称，三分之一的客户在获得糟糕的客户服务体验后停止与公司做生意。.
客户有很高的期望——他们希望您的团队能立即给予支持性回应。他们还希望能够通过他们最喜欢的渠道获得支持——从 Facebook 聊天到电话。正如 Forrester 所指出的，跨设备和渠道一致的无缝全渠道体验是防止高流失率的关键。
2. 您是否会监控客户满意度低的情况，并在客户失望情绪加剧之前介入？
正如 Reloadly 所说，即使在预付费市场中，客户流失也绝不会突然发生。在抛弃你的品牌之前，客户会经历一段“不满之旅”——这可能是这样的：
更频繁地抱怨你的公司和服务
不再回复电话、电子邮件或信息
使用表现出消极情感的语言（“我对......感到恼火”）
忽略折扣、升级或其他特别优惠
威胁离开
未能按时支付账单
价格敏感度指标
为了防止客户流失，您需要记录上述一种或多种情况的更频繁发生情况——在您与客户互动的每个渠道中。销售代表和人工智能需要接受培训，以便在客户感到沮丧、恼火或失望时注意到并介入。
在这篇文章中，我们介绍了您需要提出的 3 个关键问题，这些问题有助于降 越南电话号码 低您的客户流失率。这些问题是您在制定降低客户流失率的良好策略时应该提出的 8 个问题中的 3 个——让我们来看看。
1. 您是否提供优质的全渠道客户支持？
这是解决高客户流失率时需要探讨的第一个问题。糟糕的客户支持是失去客户的最快方式之一。普华永道报告称，三分之一的客户在获得糟糕的客户服务体验后停止与公司做生意。.
客户有很高的期望——他们希望您的团队能立即给予支持性回应。他们还希望能够通过他们最喜欢的渠道获得支持——从 Facebook 聊天到电话。正如 Forrester 所指出的，跨设备和渠道一致的无缝全渠道体验是防止高流失率的关键。
2. 您是否会监控客户满意度低的情况，并在客户失望情绪加剧之前介入？
正如 Reloadly 所说，即使在预付费市场中，客户流失也绝不会突然发生。在抛弃你的品牌之前，客户会经历一段“不满之旅”——这可能是这样的：
更频繁地抱怨你的公司和服务
不再回复电话、电子邮件或信息
使用表现出消极情感的语言（“我对......感到恼火”）
忽略折扣、升级或其他特别优惠
威胁离开
未能按时支付账单
价格敏感度指标
为了防止客户流失，您需要记录上述一种或多种情况的更频繁发生情况——在您与客户互动的每个渠道中。销售代表和人工智能需要接受培训，以便在客户感到沮丧、恼火或失望时注意到并介入。