如何利用客户数据平台优化全渠道营销自动化
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:22 am
消费者的购买过程正在经历一场变革，迫使企业在采用全渠道营销策略时变得更加灵活。如今，客户生活在一个高度互联的世界，他们希望通过自己喜欢的渠道实现更加个性化的互动。这包括所有移动消息渠道，如短信、WhatsApp等。
在购买之前，客户会接触多个渠道——查看社交广告、浏览您的网站、访问您的线下商店、注册您的电子邮件或下载其他相关内容。
出于这些原因，您需要停止在渠道内优化营销，开始跨渠道优化。要让您的营销真正实现全渠道和自动化，您首先需要统一客户数据并提供更全面的体验 - 最好使用客户数据平台 (CDP)来实现。
继续阅读以了解有关使用 CDP 优化营销自动化的更多信息。
跨渠道统一数据
在世界数字化之前，以客户为中心是基于企业通过单一渠道与客户建立直接关系。即“线下”实体店。本地企业收集和记住客户的姓名、生日和偏好非常简单，因为只有一个数据源。
然而，如今的数字环境要复杂得多。公司需要通过众多实体和在线渠道跟踪数百万客户，才能识别和了解客户需求，并相应地定制商品或服务。
虽然大多数营销人员都希望准确全面地了解客户数据，但并非每个人都在妥善管理和利用这些数据。借助 CDP，企业可以实现数据民主化，以便在整个组织（营销、销售、客户服务、业务）中使用数据。关键在于将所有这些数据孤岛整合在一起，以获得对客户的 360˚ 视图。
但这个过程实际上是如何运作的呢?CDP 通过收集和整合来自各种来源的客户数据来统一跨渠道数据，例如:
网站
移动消息应用程序
社交媒体渠道
电子邮件
线下互动
这使得 CDP 能够创建全面而集中的客户档案，其中包括客户与企业在所有接触点的互动。
然后，CDP 使用机器学习和高级算法来识别和协调重复或 广告电话号码数据 冲突的数据，并将数据与单个客户资料关联起来。
借助统一的客户视图，企业可以跨渠道深入了解客户行为、人口统计、偏好和需求。这使他们能够在每个接触点为客户提供个性化和相关的体验，从而提高满意度和忠诚度，并推动业务增长。
CDP 是全渠道营销自动化的核心
即使拥有众多数字客户参与工具，企业在营销自动化方面仍然面临一些挑战。
去年，我们分析了平台上超过 1530 亿次互动，以了解客户如何在他们最喜欢的渠道上互动。我们的数据分析表明，通过全渠道方法提供端到端体验是建立成功沟通策略的关键。
全渠道营销自动化使用自动化营销工具以一致且个性化的方式通过电子邮件、短信、消息应用程序和语音等不同渠道与客户沟通。为了实施这一策略，企业需要全面了解跨渠道的客户行为和偏好，这就是 CDP 的作用所在。
以下是 CDP 对于启动和自动化全渠道营销活动有价值的五大理由：
提供自动化的全渠道营销——跟踪客户行为、互动和购买历史，以创建 360˚ 客户档案，为个性化、结果驱动的全渠道营销策略提供支持。
使营销人员能够掌控——收集和组织来自不同来源和不同渠道的数据，以引导自动化、全渠道营销活动，推动增长。
留住回头客——使用客户行为数据来吸引现有客户并鼓励重复购买。
大规模个性化互动——从不同渠道和不同接触点收集客户数据，以发送个性化消息和促销信息。
与沟通渠道整合——连接所有沟通渠道，使用从触发自动化中获取的第一方客户数据来安排定制旅程。
以 CDP 为全渠道营销自动化的核心，您可以显著提高客户参与度、打造定制旅程并推动业务增长以实现客户满意度。
Infobip x Synerise：人工智能支持的智能全渠道通信集成
如今，常见的云服务和渠道可通过即插即用 API 获得，为云平台通过集成合作伙伴关系共同发展提供了途径。将解决方案连接在一起有助于客户满足其最紧迫的业务需求。
这种集成的一个很好的例子是我们与Synerise 的系统集成合作，Synerise 是一家推动从任何来源收集和实时分析客户数据及其环境背景的组织，可实现实时执行。借助 Synerise AI 引擎，这种集成使您能够了解客户的需求和偏好，然后通过 SMS、RCS或我们通信平台上的任何其他首选渠道与他们互动，从而在 Synerise 平台上动态创建客户细分。
为什么要与 Infobip 合作？
我们帮助系统集成商通过 CDP 等数字优先解决方案扩展和丰富其产品组合，以覆盖从中小企业到大型企业的新细分市场。我们的原生云通信平台可帮助系统集成商在其营销传播组合中添加新渠道，从而建立经常性收入来源。
通过与 Infobip 合作，系统集成商可以利用每年以 27% 的速度增长的 2000 亿美元市场，并从流量使用中获取利润。我们提供上市支持、认证和培训，帮助系统集成商提供创新和变革性的客户体验解决方案。
在购买之前，客户会接触多个渠道——查看社交广告、浏览您的网站、访问您的线下商店、注册您的电子邮件或下载其他相关内容。
出于这些原因，您需要停止在渠道内优化营销，开始跨渠道优化。要让您的营销真正实现全渠道和自动化，您首先需要统一客户数据并提供更全面的体验 - 最好使用客户数据平台 (CDP)来实现。
继续阅读以了解有关使用 CDP 优化营销自动化的更多信息。
跨渠道统一数据
在世界数字化之前，以客户为中心是基于企业通过单一渠道与客户建立直接关系。即“线下”实体店。本地企业收集和记住客户的姓名、生日和偏好非常简单，因为只有一个数据源。
然而，如今的数字环境要复杂得多。公司需要通过众多实体和在线渠道跟踪数百万客户，才能识别和了解客户需求，并相应地定制商品或服务。
虽然大多数营销人员都希望准确全面地了解客户数据，但并非每个人都在妥善管理和利用这些数据。借助 CDP，企业可以实现数据民主化，以便在整个组织（营销、销售、客户服务、业务）中使用数据。关键在于将所有这些数据孤岛整合在一起，以获得对客户的 360˚ 视图。
但这个过程实际上是如何运作的呢?CDP 通过收集和整合来自各种来源的客户数据来统一跨渠道数据，例如:
网站
移动消息应用程序
社交媒体渠道
电子邮件
线下互动
这使得 CDP 能够创建全面而集中的客户档案，其中包括客户与企业在所有接触点的互动。
然后，CDP 使用机器学习和高级算法来识别和协调重复或 广告电话号码数据 冲突的数据，并将数据与单个客户资料关联起来。
借助统一的客户视图，企业可以跨渠道深入了解客户行为、人口统计、偏好和需求。这使他们能够在每个接触点为客户提供个性化和相关的体验，从而提高满意度和忠诚度，并推动业务增长。
CDP 是全渠道营销自动化的核心
即使拥有众多数字客户参与工具，企业在营销自动化方面仍然面临一些挑战。
去年，我们分析了平台上超过 1530 亿次互动，以了解客户如何在他们最喜欢的渠道上互动。我们的数据分析表明，通过全渠道方法提供端到端体验是建立成功沟通策略的关键。
全渠道营销自动化使用自动化营销工具以一致且个性化的方式通过电子邮件、短信、消息应用程序和语音等不同渠道与客户沟通。为了实施这一策略，企业需要全面了解跨渠道的客户行为和偏好，这就是 CDP 的作用所在。
以下是 CDP 对于启动和自动化全渠道营销活动有价值的五大理由：
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留住回头客——使用客户行为数据来吸引现有客户并鼓励重复购买。
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以 CDP 为全渠道营销自动化的核心，您可以显著提高客户参与度、打造定制旅程并推动业务增长以实现客户满意度。
Infobip x Synerise：人工智能支持的智能全渠道通信集成
如今，常见的云服务和渠道可通过即插即用 API 获得，为云平台通过集成合作伙伴关系共同发展提供了途径。将解决方案连接在一起有助于客户满足其最紧迫的业务需求。
这种集成的一个很好的例子是我们与Synerise 的系统集成合作，Synerise 是一家推动从任何来源收集和实时分析客户数据及其环境背景的组织，可实现实时执行。借助 Synerise AI 引擎，这种集成使您能够了解客户的需求和偏好，然后通过 SMS、RCS或我们通信平台上的任何其他首选渠道与他们互动，从而在 Synerise 平台上动态创建客户细分。
为什么要与 Infobip 合作？
我们帮助系统集成商通过 CDP 等数字优先解决方案扩展和丰富其产品组合，以覆盖从中小企业到大型企业的新细分市场。我们的原生云通信平台可帮助系统集成商在其营销传播组合中添加新渠道，从而建立经常性收入来源。
通过与 Infobip 合作，系统集成商可以利用每年以 27% 的速度增长的 2000 亿美元市场，并从流量使用中获取利润。我们提供上市支持、认证和培训，帮助系统集成商提供创新和变革性的客户体验解决方案。