彻底了解买家旅程和销售流程
Posted: Thu Jan 16, 2025 8:57 am
接下来是您的买家旅程和销售流程,这是 B2B 内容营销策略的两个相关但不同的组成部分。您的买家旅程描述了买家在成为客户的过程中所经历的旅程。您的销售流程描述了您如何引导他们完成这一旅程。
买家旅程应该决定您的销售流程,而不是反过来。您无法控制潜在客户的行为和行动。相反,您需要了解他们是什么,并根据他们调整您的销售流程。
图表概述了买家的购买历程
图片来源
您可能想知道:这与内容到底有什么关系?如今,瑞典whatsapp数据 大多数 B2B 买家在与品牌联系之前都会进行研究。此外,Gartner 报告称,64% 的科技领域 B2B 买家希望获得完全数字化的购买体验。
那么,在买家旅程的早期阶段,他们如何了解和联系您的品牌?
您猜对了——是您的内容。
当您将销售流程与买家旅程相结合时,您就可以创建对每个阶段都特别有价值的内容。这比您想象的更重要。例如,如果您刚刚意识到需要解决方案,那么您需要的是教育内容,而不是产品演示或定价模型。但是,如果您处于决策阶段,那么这种信息正是您所需要的。
一致的销售流程和买家旅程可确保正确的内容在正确的时间传达给正确的受众,从而提供最高的价值并推动人们在买家旅程中前进。
协调营销和销售团队
营销和销售团队有相同的高层目标,对吧?他们都希望吸引更多客户并为公司赚取更多销售额。但出于某种原因,协调营销和销售团队是公司在制定 B2B 内容营销策略时面临的最常见挑战之一。
许多 B2B 专业人士认为,他们的营销和销售协调性不够强。尽管能够很好地协调团队的公司留任率更高、销售额更高,但这种感觉依然存在。
那么,到底发生了什么?
大多数时候,这是由于对这两个职能在获取新客户方面所扮演的各自但互补的角色缺乏明确认识。
营销团队主要负责树立品牌知名度。他们是公司内容背后的创意大脑。他们致力于定义正确的品牌声音、基调和设计。他们提出内容创意,并通常聘请作家、设计师和编辑来创作这些创意。
另一方面,销售团队不会创建内容,但他们会使用内容。销售代表是公司与潜在客户和现有客户之间的直接联络人。他们使用内容进行沟通、转化销售并在购买完成后让客户满意。这通常称为销售支持内容。
视频源
为了优化您的 B2B 内容营销策略,您的营销和销售团队之间应该保持持续的沟通循环。营销团队通过正确的信息传递和品牌塑造指导您的销售代表,销售代表则提供有关客户如何接受您的内容的重要反馈。
一个好的开始是合作制定目标。当团队共同努力时,他们更有可能在整个过程中保持一致。然后,通过频繁的会议来促进合作,以评估进展、分享反馈和想法,并对你的策略做出有利于双方团队的调整。
买家旅程应该决定您的销售流程,而不是反过来。您无法控制潜在客户的行为和行动。相反,您需要了解他们是什么,并根据他们调整您的销售流程。
图表概述了买家的购买历程
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您可能想知道:这与内容到底有什么关系?如今,瑞典whatsapp数据 大多数 B2B 买家在与品牌联系之前都会进行研究。此外,Gartner 报告称,64% 的科技领域 B2B 买家希望获得完全数字化的购买体验。
那么,在买家旅程的早期阶段,他们如何了解和联系您的品牌?
您猜对了——是您的内容。
当您将销售流程与买家旅程相结合时,您就可以创建对每个阶段都特别有价值的内容。这比您想象的更重要。例如,如果您刚刚意识到需要解决方案,那么您需要的是教育内容,而不是产品演示或定价模型。但是,如果您处于决策阶段,那么这种信息正是您所需要的。
一致的销售流程和买家旅程可确保正确的内容在正确的时间传达给正确的受众,从而提供最高的价值并推动人们在买家旅程中前进。
协调营销和销售团队
营销和销售团队有相同的高层目标,对吧?他们都希望吸引更多客户并为公司赚取更多销售额。但出于某种原因,协调营销和销售团队是公司在制定 B2B 内容营销策略时面临的最常见挑战之一。
许多 B2B 专业人士认为,他们的营销和销售协调性不够强。尽管能够很好地协调团队的公司留任率更高、销售额更高,但这种感觉依然存在。
那么,到底发生了什么?
大多数时候,这是由于对这两个职能在获取新客户方面所扮演的各自但互补的角色缺乏明确认识。
营销团队主要负责树立品牌知名度。他们是公司内容背后的创意大脑。他们致力于定义正确的品牌声音、基调和设计。他们提出内容创意,并通常聘请作家、设计师和编辑来创作这些创意。
另一方面,销售团队不会创建内容,但他们会使用内容。销售代表是公司与潜在客户和现有客户之间的直接联络人。他们使用内容进行沟通、转化销售并在购买完成后让客户满意。这通常称为销售支持内容。
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为了优化您的 B2B 内容营销策略,您的营销和销售团队之间应该保持持续的沟通循环。营销团队通过正确的信息传递和品牌塑造指导您的销售代表,销售代表则提供有关客户如何接受您的内容的重要反馈。
一个好的开始是合作制定目标。当团队共同努力时,他们更有可能在整个过程中保持一致。然后,通过频繁的会议来促进合作,以评估进展、分享反馈和想法,并对你的策略做出有利于双方团队的调整。