如何设计和构建短信聊天机器人
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:11 am
SMS 聊天机器人是一种可以自动发送或回复短信的软件程序，经过训练可以理解意图，甚至可以通过短信与人们进行“对话”。
文本聊天机器人通常被企业用作自动提供信息和回答客户问题的一种方式。它们可以部署在多个领域提供帮助。
SMS 聊天机器人用例
操作消息：文本聊天机器人非常适合发送需要立即查看和响应的重要信息。这可以通过客户操作触发，例如进行预订，或达到信用额度或保单到期等事件。这与单向广播的短信警报和通知不同。短信聊天机器人可以接收来自客户的回复并根据该信息执行操作 - 例如“您已达到消费限额。您想延长 50 美元吗？回答是或否。”
客户支持：短信聊天机器人可用于提供支持和回答基本客户查询，这些查询不需要超过 160 个字符的短信详细答复。基于规则的聊天机器人可以通过一组预配置的选项提供答案，这些选项涵盖常见问题，例如“您的商店营业时间是几点？”或“您的退货政策是什么？”。请参阅下面的“如何构建短信聊天机器人”部分，了解如何构建这些有用的机器人之一的分步说明。
营销：虽然一些支持图像、视频和其他动态内容的渠道通常与营销用例相关，但短信的简单性、覆盖面和高打开率使短信聊天机器人成为发送包含操作的高价值促销信息的绝佳工具。例如，“您现在拥有足够的忠诚度积分，有资格享受白金订阅 40% 的折扣。您想立即升级吗？Y/N”
为什么要使用短信聊天机器人？
虽然聊天机器人可以有效地部署在各种数字渠道上，但仍有许多理由将文本消息纳入其中。
覆盖范围：全球有 60 多亿手机用户，任何人都可以接收短信。短信通过常规蜂窝网络传送，因此无需数据或互联网连接，即使使用没有“智能”功能的老式手机的用户也可以接收短信。
高打开率：短信是所有消息渠道中打开率最高的渠道之一，超过 98%
简单：自动消息传递的大多数业务用例都非常简单 - 通常发送一条简短的信息，然后收到简短的回复或二进制的“是”或“否”。短信非常适合这些场景。例如 - 当保单续保日期临近时，您可以发送“您的保单将于 2024 年 1 月 15 日到期。您希望我们自动续保吗？回复“是”或“否”。
无需应用程序：所有手机均可默认接收短信，无需下载单独的应用程序。
控制：借助短信聊天机器人，企业可以完全控制其消息传递策略，而不必遵守 WhatsApp 和 Messenger 等应用的规则。但是，在发送短信时，企业需要确保遵守其发送的所有地区的短信规定。
信任：短信是 2FA 验证过程中发送 PIN 码和密码的最常用渠道。有了授权发件人，人们习惯于接收来自他们信任的品牌的自动短信。
原创性：与 WhatsApp、Messenger 和 Viber 等数字渠道上部署的网络机器人和聊天机器人相比，很少有企业将文本聊天机器人纳入其消息传递策略。我们认为这是一个疏忽，因为它提供了我们上面列出的所有优势。采用短信聊天机器人将使企业能够为客户提供比竞争对手更简单、更可靠的消息传递服务。
文本聊天机器人的类型
短信聊天机器人主要有两种类型，但它们并不明显，因为两者的元素都可以合并到同一个文本聊天机器人中。
基于规则的短信聊天机器人
这些聊天机器人旨在使用“是/否”答案或预先配置的选项菜单供用户选择，从而实现信息交换。它们是最快、最容易设置的，但对于需要快速简单答案的用例非常有用，例如回答客户以前会致电联系中心来回答的日常问题。从商店营业时间、产品供应情况到账户余额，都可以通过一组简单的选项提供。
基于意图或对话式短信聊天机器人
这些聊天机器人更为复杂，可以设计为与它们互动的人提供更具对话性的体验。由于它们使用自然语言处理 (NLP)，并且需要“训练”才能理解多个单词、短语和用户意图，因此构建它们需要更长的时间。虽然这些对话式聊天机器人可以部署在短信渠道上，但考虑到在移动设备上输入文本的相对成本和速度，它们更适合网络和聊天应用渠道。
文本聊天机器人与消息应用程序聊天机器人的比较
在决定文本聊天机器人是否适合您的用例之前，请参阅我们的详细表格，其中比较了短信机器人与WhatsApp、Messenger和Viber等数字渠道上可用的聊天机器人。
短信聊天机器人 消息应用程序聊天机器人
在所有国家都有售吗？ 是的 没有（例如中国没有 WhatsApp）
需要手机号码吗？ 是的 不
需要互联网或数据吗？ 不 是的
需要移动信号吗？ 是的 不
支持安卓和 iOS 吗？ 是的 是的
需要下载应用程序吗？ 不 是的
字数限制？ 是 – 160 非常高（20,000+）
有已读回执吗？ 不 是的
支持表情符号吗？ 部分（可减少字符限制） 是的
消息是否加密？ 不 是的（大多数情况下）
支持链接吗？ 是的 是的
支持图像吗？ 不 是的
支持视频吗？ 不 是的
客户需要为发送的消息付费吗？ 是的 不
需要同意吗？ 是（大多数地区） 是的
如何构建短信聊天机器人
我们的工作示例使用了我们的聊天机器人构建工具Answers 的免费试用版。
从免费帐户开始
要按照这些步骤操作，只需使用此链接注册您自己 华侨英国人电话号码数据 的免费帐户即可。您可以完全访问 Answers，并能够构建 SMS 聊天机器人以及 WhatsApp、Messenger、Viber 和网络机器人。
请注意，实际部署您的 SMS 聊天机器人需要向您的帐户添加信用。
要开始构建您的第一个 SMS 聊天机器人，请登录您的帐户并从左侧面板中选择答案图标。
然后单击免费试用按钮。
在基本设置 下，单击您的第一个聊天机器人，然后从从模板开始或创建新的下选择创建聊天机器人。
此页面显示了许多预先构建的模板，您可以使用它们来构成聊天机器人的基础，也可以选择从头开始创建自己的模板。
最后的设置步骤是为您的聊天机器人命名并选择SMS作为部署渠道。此时无需指定发件人，但这需要在聊天机器人上线之前进行配置。
界面介绍
Answers 的界面提供了一个拖放画布，您可以通过从右侧面板拖动元素来构建聊天机器人流程。只需拖动所需的元素，然后使用右侧的设置进行配置即可。
在我们的示例中，我们将仅使用 Answer 的一些基本功能，但您可以随意尝试更多高级选项。这些选项在我们的在线帮助中有完整记录，其中包括许多有用的教程：
通过聊天机器人帮助客户安排预约
使用聊天机器人激活帐户或服务
创建自助聊天机器人
步骤 1 – 配置欢迎消息
由于发送短信的成本，通过短信部署的聊天机器人应该被设计为以尽可能少的来回消息来实现特定的目的。
同样重要的是，要让客户提前清楚互动的价值，以便他们愿意在这个过程中投入时间和金钱。
考虑到这一点，互动中的第一个信息很重要，因为它需要吸引人们的注意力并明确信息的目的。
文本聊天机器人通常被企业用作自动提供信息和回答客户问题的一种方式。它们可以部署在多个领域提供帮助。
SMS 聊天机器人用例
操作消息：文本聊天机器人非常适合发送需要立即查看和响应的重要信息。这可以通过客户操作触发，例如进行预订，或达到信用额度或保单到期等事件。这与单向广播的短信警报和通知不同。短信聊天机器人可以接收来自客户的回复并根据该信息执行操作 - 例如“您已达到消费限额。您想延长 50 美元吗？回答是或否。”
客户支持：短信聊天机器人可用于提供支持和回答基本客户查询，这些查询不需要超过 160 个字符的短信详细答复。基于规则的聊天机器人可以通过一组预配置的选项提供答案，这些选项涵盖常见问题，例如“您的商店营业时间是几点？”或“您的退货政策是什么？”。请参阅下面的“如何构建短信聊天机器人”部分，了解如何构建这些有用的机器人之一的分步说明。
营销：虽然一些支持图像、视频和其他动态内容的渠道通常与营销用例相关，但短信的简单性、覆盖面和高打开率使短信聊天机器人成为发送包含操作的高价值促销信息的绝佳工具。例如，“您现在拥有足够的忠诚度积分，有资格享受白金订阅 40% 的折扣。您想立即升级吗？Y/N”
为什么要使用短信聊天机器人？
虽然聊天机器人可以有效地部署在各种数字渠道上，但仍有许多理由将文本消息纳入其中。
覆盖范围：全球有 60 多亿手机用户，任何人都可以接收短信。短信通过常规蜂窝网络传送，因此无需数据或互联网连接，即使使用没有“智能”功能的老式手机的用户也可以接收短信。
高打开率：短信是所有消息渠道中打开率最高的渠道之一，超过 98%
简单：自动消息传递的大多数业务用例都非常简单 - 通常发送一条简短的信息，然后收到简短的回复或二进制的“是”或“否”。短信非常适合这些场景。例如 - 当保单续保日期临近时，您可以发送“您的保单将于 2024 年 1 月 15 日到期。您希望我们自动续保吗？回复“是”或“否”。
无需应用程序：所有手机均可默认接收短信，无需下载单独的应用程序。
控制：借助短信聊天机器人，企业可以完全控制其消息传递策略，而不必遵守 WhatsApp 和 Messenger 等应用的规则。但是，在发送短信时，企业需要确保遵守其发送的所有地区的短信规定。
信任：短信是 2FA 验证过程中发送 PIN 码和密码的最常用渠道。有了授权发件人，人们习惯于接收来自他们信任的品牌的自动短信。
原创性：与 WhatsApp、Messenger 和 Viber 等数字渠道上部署的网络机器人和聊天机器人相比，很少有企业将文本聊天机器人纳入其消息传递策略。我们认为这是一个疏忽，因为它提供了我们上面列出的所有优势。采用短信聊天机器人将使企业能够为客户提供比竞争对手更简单、更可靠的消息传递服务。
文本聊天机器人的类型
短信聊天机器人主要有两种类型，但它们并不明显，因为两者的元素都可以合并到同一个文本聊天机器人中。
基于规则的短信聊天机器人
这些聊天机器人旨在使用“是/否”答案或预先配置的选项菜单供用户选择，从而实现信息交换。它们是最快、最容易设置的，但对于需要快速简单答案的用例非常有用，例如回答客户以前会致电联系中心来回答的日常问题。从商店营业时间、产品供应情况到账户余额，都可以通过一组简单的选项提供。
基于意图或对话式短信聊天机器人
这些聊天机器人更为复杂，可以设计为与它们互动的人提供更具对话性的体验。由于它们使用自然语言处理 (NLP)，并且需要“训练”才能理解多个单词、短语和用户意图，因此构建它们需要更长的时间。虽然这些对话式聊天机器人可以部署在短信渠道上，但考虑到在移动设备上输入文本的相对成本和速度，它们更适合网络和聊天应用渠道。
文本聊天机器人与消息应用程序聊天机器人的比较
在决定文本聊天机器人是否适合您的用例之前，请参阅我们的详细表格，其中比较了短信机器人与WhatsApp、Messenger和Viber等数字渠道上可用的聊天机器人。
短信聊天机器人 消息应用程序聊天机器人
在所有国家都有售吗？ 是的 没有（例如中国没有 WhatsApp）
需要手机号码吗？ 是的 不
需要互联网或数据吗？ 不 是的
需要移动信号吗？ 是的 不
支持安卓和 iOS 吗？ 是的 是的
需要下载应用程序吗？ 不 是的
字数限制？ 是 – 160 非常高（20,000+）
有已读回执吗？ 不 是的
支持表情符号吗？ 部分（可减少字符限制） 是的
消息是否加密？ 不 是的（大多数情况下）
支持链接吗？ 是的 是的
支持图像吗？ 不 是的
支持视频吗？ 不 是的
客户需要为发送的消息付费吗？ 是的 不
需要同意吗？ 是（大多数地区） 是的
如何构建短信聊天机器人
我们的工作示例使用了我们的聊天机器人构建工具Answers 的免费试用版。
从免费帐户开始
要按照这些步骤操作，只需使用此链接注册您自己 华侨英国人电话号码数据 的免费帐户即可。您可以完全访问 Answers，并能够构建 SMS 聊天机器人以及 WhatsApp、Messenger、Viber 和网络机器人。
请注意，实际部署您的 SMS 聊天机器人需要向您的帐户添加信用。
要开始构建您的第一个 SMS 聊天机器人，请登录您的帐户并从左侧面板中选择答案图标。
然后单击免费试用按钮。
在基本设置 下，单击您的第一个聊天机器人，然后从从模板开始或创建新的下选择创建聊天机器人。
此页面显示了许多预先构建的模板，您可以使用它们来构成聊天机器人的基础，也可以选择从头开始创建自己的模板。
最后的设置步骤是为您的聊天机器人命名并选择SMS作为部署渠道。此时无需指定发件人，但这需要在聊天机器人上线之前进行配置。
界面介绍
Answers 的界面提供了一个拖放画布，您可以通过从右侧面板拖动元素来构建聊天机器人流程。只需拖动所需的元素，然后使用右侧的设置进行配置即可。
在我们的示例中，我们将仅使用 Answer 的一些基本功能，但您可以随意尝试更多高级选项。这些选项在我们的在线帮助中有完整记录，其中包括许多有用的教程：
通过聊天机器人帮助客户安排预约
使用聊天机器人激活帐户或服务
创建自助聊天机器人
步骤 1 – 配置欢迎消息
由于发送短信的成本，通过短信部署的聊天机器人应该被设计为以尽可能少的来回消息来实现特定的目的。
同样重要的是，要让客户提前清楚互动的价值，以便他们愿意在这个过程中投入时间和金钱。
考虑到这一点，互动中的第一个信息很重要，因为它需要吸引人们的注意力并明确信息的目的。