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另一个例子是。他们的知识库更广泛。首先它分为三个部分使用帐户和应用程序。然后有使用不同产品的指南如密码重放捕获和传输。在页面底部你会看到热门文章。由于这些都是热门查询大多数客户都会在这里找到他们想要的东西。

第步创建模板
顾客越来越依赖自己可以选择自助结账和网上购物。麦肯锡的一项调查发现的顾客更喜欢自助服务。

但自助服务有一个特点它必须高效才能得到客户的青睐。知识库也是如此。

在为知识库编写内容时遵循模板非常重要。模板可确保一致性并使客户可以轻松访问信息。例如您的模板可能如下所示
清晰简洁地解释解决方案分步说明如适用可提供 约旦数据 视觉效果常见故障排除技巧如果适用结论部分呼吁读者采取行动以获得进一步的帮助或相关文章
您可以将此模板应用于任何主题无论是关于您的产品服务还是与您的行业相关的一般主题。

第三步建立写作原则
为您的客户支持知识库设定一些写作原则。例如如果您在多个国家地区设有办事处请确保使用客户最熟悉的英语拼写。

其他一些原则可能包括

避免拼写错误
制作短段落
使用适当的格式项目符号标题粗体斜体
确保所有文章的语气和语调一致
实施准确性审核流程
保持可读性水平在年级水平
另外请链接到文章中提到的每个资源。例如如果这是一篇关于设置帐户的文章请提供帐户创建页面的链接。不要让客户自己在您的网站上搜索。