什么是 Microsoft Dynamics 365 Copilot？

[jisansorkar12]

作为商业技术的先驱之一，微软理所当然地站在了帮助企业将人工智能 (AI) 融入其业务流程的前沿。Microsoft Dynamics 365 Copilot旨在自动执行重复的客户服务和销售任务。企业 CRM 和 CX 软件用户现在拥有人工智能支持的工具，可以帮助他们更高效地完成日常任务。

Microsoft Dynamics 365 Copilot 有什么作用？
微软与语言模型 ChatGPT 的创建者 OpenAI 的合作，使他们在生成 Copilot 等 AI 支持的工具集方面处于独特的地位。它由 Azure OpenAI 服务支持，这是一项提供企业级 OpenAI API 访问权限的 Microsoft 服务。Copilot 是 Microsoft 计划将 AI 和基础模型融入工作场所的众多要素之一。

组织可以在任何 Dynamics 365 模块中使用 Copilot。它旨在补充员工所做的工作。通过 立陶宛数据 接管耗费大量生产时间的日常任务，Copilot 让人们有时间处理涉及更多复杂性且需要人工干预的高级任务。

Microsoft Dynamics 365 Sales 中的 Copilot
拥有Dynamics 365 Sales实例的组织可以使用 Copilot 帮助撰写客户电子邮件回复。该技术还通过 Outlook 创建和发送 Teams 会议摘要。企业可以包括 CRM 信息，例如定价、产品详细信息和 Teams 通话见解。如果您的公司使用 Viva Sales，您可以生成内容建议来回复客户电子邮件。

例如，销售人员可以快速起草回复询问或起草提案以响应请求。此外，Copilot 可确保您的通信包含收件人所需的数据，例如定价信息、即将推出的促销活动和可能的截止日期。

卖家只需选择符合其需求的选项即可。然后，Copilot 会生成回复，您可以在发送之前查看和编辑回复。回复包含来自 Microsoft Graph 的数据，该数据可用于访问从 Microsoft Cloud 和 Dynamics 365 CRM 中提取的见解。

更快的客户响应
许多销售人员要花几个小时接听客户和潜在客户的电话。然后，他们必须回顾讨论的所有内容并记录后续事项。Copilot 使用对话智能提供帮助，总结每次通话或会议中涉及的重要问题和主题。

拥有Viva Sales的公司可以开始使用 Copilot 的公开预览版。由 Azure OpenAI 服务驱动的自然语言功能可帮助起草行动项目的摘要并捕获从 CRM 和 Teams 中提取的后续日期。此外，您可以自定义 Copilot 以生成不同会议类型的摘要，例如内部通话和有多个参与者的会议。

由于销售人员不必花费太多时间记录通话，他们可以快速利用 Copilot 创建的摘要并跟进潜在客户。这增加了产生更多销售的机会，从而帮助团队完成配额并创造更多收入。

Dynamics 365 Business Central 中的 Copilot
中小型企业 (SMB) 可以使用 Microsoft Dynamics 365 Copilot 简化产品列表创建。该功能对经营电子商务业务的人大有裨益。

您可以在几秒钟内设置产品的基本属性，例如颜色、尺寸和材质，而无需花费数小时手动输入列表。用户可以定制描述以适应特定的长度、语气和格式。

使用 Shopify 的Business Central客户只需点击几下即可将包含说明的产品发布到他们的商店。例如，上传商品图片，然后让 Copilot 提供说明和类别建议。

此外，您还可以定义项目属性，并根据记录使用这些信息生成营销文本。您可以控制任何 AI 生成的描述。例如，您可以编辑文本以改进模板描述，使其符合您想要的语气。

Dynamics 365 客户服务中的 Copilot
如今，客服人员面临着提供优质客户体验的巨大压力。Copilot 通过提供 AI 建议来帮助解决客户问题，从而帮助提高整体客户满意度，让这一过程变得更加轻松。他们提供 24/7 全天候 AI 协助。客服代表不必花费大量时间进行研究，Copilot 可以找到必要的资源并将信息放在客服人员的指尖。

Microsoft Dynamics 365 Copilot 还可帮助客户服务代理起草针对电子邮件查询的个性化回复。在 Copilot 对电子邮件草稿提出建议后，客户服务代表可以在发送通信之前查看并检查其准确性。

Copilot 还提供对话聊天体验，客服人员可以提出问题以快速解决客户问题。该服务还会建议可能的解决方案，为客户提供最佳结果，并总结旨在达到正确效果的回复。

Dynamics 365 Cu