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如何操作是一款客户支持工具可充当您的票务系统让您在中回复发起的票务。操作方法如下。客户向您网站上的网站小部件或通过电子邮件提交查询。接下来票务会显示在您的频道上。然后您的客户支持团队可以接管并回复查询而无需离开。

的另一个增强客户服务的功能是帮助中心。有三个模板选项选择最接近您业务主题的模板。

知识库或帮助中心可减轻您的支持团队的负担并使客户能够自行解决疑问。的一份报告发现的企业未来将在知识库和其他自助支持资源上投入更多资金。您为什么要落后呢

用于客户分析的
分析是企业的金矿。您可以单独使用也可以集成分析工具来获取更可靠的数据。

以下是您可以导出的数据

来自公共和私人工作区的数据
来自直接消息的数据
现在您如何利用这些数据来提高客户满意度假设您通过管理客户支持正如我们之前所解释的那样。

您可以从客户支持渠道导出所有数据并分析收 丹麦数据 到的查询数量和类型平均响应时间解决时间等。例如您可以找出人们抱怨最多的产品功能。努力修复这些问题或引入更新使其更加用户友好。

或者您可以查看哪个团队成员的客户满意度评级最高并学习他们的技巧。数据还可以帮助进行趋势分析。例如您可以查看更新后有关某个产品的查询或投诉是否激增。

分析还能让您识别导致客户流失的反复出现的问题。如果多个用户面临相同的问题并且对提供的解决方案不满意那么是时候仔细研究您的产品或服务了。

使用进行产品更新和功能发布
您要发送新闻通讯和电子邮件群发以通知所有用户最新的产品更新和功能发布。为什么不使用您和您的客户已经连接的工具来做到这一点。