每个呼叫中​​心必须具备的基本软件工具才能有效运作

[kumartk]

在当今的数字时代，尽管在线交流十分普遍，但客户在与客服人员沟通时，经常表示更喜欢电话支持。您听说过与呼叫中心配合使用的软件吗？

通过电话与现场代表交谈所固有的即时性和个人联系可以增进客户和服务代理之间的信任，使其成为不可或缺的工具，特别是在使用一些最好的呼叫中心软件时。

虽然电话支持仍然是协助客户的重要手段，但必须注意的是，它可能是最耗时、最不具成本效益且最难衡量的支持渠道。要提供卓越的电话支持，利用有效的呼叫中心软件至关重要。

这包括利用软件与呼叫中心一起使用、为呼叫中心软件整合有效的 CRM 以及采用市场上最好的呼叫中心软件。

此外，为呼叫中心软件集成最佳的 CRM 系统对于增强服务团队的能力至关重要，使他们能够提供最佳支持。

10 款最佳呼叫中心软件，为您的团队提供支持并确保无缝客户互动
1.交互式语音应答 (IVR) 系统
实施高效的IVR 系统对于将来电及时转接至正确部门或代理至关重要。这不仅可以减少等待时间，还可以确保客户与最符合其特定需求的代表取得联系。

例如：

品牌名称：Bakasur
Bakasur 是班加罗尔的高档餐厅连锁店，因其菜肴中只使用天然产品而闻名。

Bakasur 与 MyOperator 解决方案
沟通挑战
管理通话和预订的困难导致 Bakasur 寻求 MyOperator 的帮助。

MyOperator 的解决方案
提供定制的免费电话号码，并配有具有独特怪物声音的 IVR。

IVR 作为营销工具
MyOperator 的呼叫管理解决方案使 Bakasur 能够使用其 IVR 进行战略营销。

呼叫者数据库
使 Bakasur 能够维护所有呼叫者的综合数据库。

成功的结果
MyOperator 的解决方案帮助 Bakasur 实现

提高品牌知名度
利用怪物声音增强品牌回忆率
增加客流量
经常性销售
有效执行营销活动
点击此处了解有关 Bakasur 案例研究的更多信息

2.自动呼叫分配器（ACD）
ACD 软件旨在根据各种标准（如代理技能组合、空闲时间和优先级）格鲁吉亚WhatsApp 数据 智能地路由来电。这可确保高效的呼叫分配并最大限度地减少客户等待时间，从而提高满意度。

3.客户关系管理 (CRM) 软件
呼叫中心的 CRM 系统对于管理客户互动、存储有价值的信息以及为客服人员提供每位客户历史记录的全面视图是必不可少的。最佳的呼叫中心 CRM 系统可与其他软件无缝集成，从而促进整体客户服务方法。

您可以通过将 MyOperator 与一些最佳销售 CRM集成来增强您的 CRM 功能-

与 Zoho CRM 集成可通过通话期间的自动通知、点击通话等功能提高团队工作效率。
Zoho Recruit 集成简化了从候选人寻找到后续沟通的招聘流程。
Kylas 集成可通过在一个地方访问潜在客户和客户数据并自动化上下文沟通来帮助实现收入目标。
Zoho CRM 与 Bigin 的集成为微型到小型企业提供了经济高效、移动优先的 CRM 和呼叫解决方案。
Salesforce 集成支持点击通话发起并自动化活动管理，实现高效的业务沟通。
Freshdesk 集成通过在 Freshdesk 平台上将呼叫查询作为工单提出来改善客户支持。
Leadsquared 集成有助于轻松管理销售渠道，自动捕获通过 MyOperator 打到销售部门的电话。
MyOperators 通信软件解决方案
探索优化运营和改善客户互动的软件解决方案
4.通话录音软件
通话录音是培训、合规和争议解决的重要工具。它可以帮助主管评估代理绩效、确定需要改进的地方，并保留客户互动记录以保证质量。

MyOperator 通话录音软件的智能功能包括：

实时呼叫转接选项允许代理在不结束通话的情况下将客户转接给其他人，一次性解决问题。
正常运行时间 99.99%
云托管
轻松在线设置（少于一个工作日）
5.预测拨号器
对于外拨呼叫中心，预测拨号器可自动执行拨号过程，从而显著提高代理效率。这些工具可分析呼叫模式并调整拨号速率，以优化客户服务实时连接的数量，最大限度地减少呼叫之间的停机时间。

MyOperator 呼叫中心软件工具
使用这些基本工具释放您的运营潜力
6.劳动力管理软件
高效管理员工日程、休息时间和工作量对于呼叫中心至关重要。劳动力管理软件有助于预测呼叫量、相应地安排代理，并确保最佳人员配备水平以满足客户需求。

7.知识库软件
为客服人员配备全面的知识库对于及时解决客户疑问至关重要。知识库软件提供集中的信息存储库，使客服人员能够访问准确且最新的数据，从而有效地为客户提供帮助。

8.语音分析软件
分析通话记录中的模式和趋势可以提供有关客户情绪、常见问题和改进领域的宝贵见解。语音分析软件使用高级算法从语音交互中提取有意义的数据，从而促进数据驱动的决策。

9.实时聊天软件
为客户提供多种沟通渠道是提供优质服务的关键。实时聊天软件允许实时互动，使客服人员能够高效地帮助客户快速解答疑问。

WhatsApp 实时聊天
MyOperator 的 WhatsApp 实时聊天
MyOperator WhatsApp商务沟通实时聊天提供以下功能：

使多个团队成员能够同时操作同一个WhatsApp 商业号码的实时聊天支持。
允许支持代理一起处理实时聊天，增强他们之间的团队合作和协作。
通过让多个代理同时参与实时聊天对话，确保实时响应客户查询。
通过在多个实时聊天用户之间分配工作量来提高处理大量客户查询的能力。