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这清楚地表明了以客户为中心的三大好处：

1. 事实证明，积极的客户体验可以提高忠诚度和拥护度。众所周知，获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。因此，忠诚度对品牌而言是一项极其宝贵的福利。

根据贝恩公司和哈佛商学院的 Earl Sasser 最近的一项研究，仅将客户保留率提高5% 就能使利润增加 25% 至 95%。好吧，这是一个很大的范围，但我敢肯定，即使利润只增加 25%，我们也会很高兴，不是吗？

另一项来自 Marketing Metrics 的研究显示，向现有客户销售的可能性为 60 - 70%，而向新客户销售的可能性则不到 20%。


显然，将更多注意力放在保持现有客户满 澳大利亚数字数据 意度上比争取新客户会带来更大的回报。然而，这却是大多数公司优先考虑的事情。你知道为什么吗？

2. 为公司增加价值也会提高其营销投资的投资回报率。这是营销人员如今不断面临的挑战。如果他们无法向老板提供令人信服的论据，他们的预算就有可能被削减。

幸运的是，对客户有利的事情对企业也有利。您可以在Forrester 的 报告 “客户体验对企业的影响”中看到更多有关这一事实和统计数据。

3. 在这个复杂的世界中，实现差异化是脱颖而出的关键。在很多行业中，产品性能和服务几乎相同。那么，如何才能让客户觉得您与众不同，从而更有价值呢？

通过您给予客户的关怀和客户服务的附加值，这就是方法。了解您的客户真正想要、需要或理想的梦想。

事实证明，大多数客户愿意为优质客户服务支付更多费用。您可以在美国运通研究摘要报告中阅读有关此内容的摘要以及更多信息。

我还要补充一点，如今客户真正想要的是从购买前到购买后、从线上到线下的无缝体验。这就是您提供满意度和建立忠诚度的方式。

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客户满意度和理解的重要性
不可否认，以客户为中心很重要。然而，有些公司在这方面采用最佳实践的速度太慢了，这让我感到担忧，原因如下：

现在已经证明，客户至上对企业来说非常重要，那么是什么阻止企业迅速采用更加以客户为中心的方法呢？他们等待的时间越长，被更加以客户为中心的竞争对手击败的风险就越大。这不再（仅仅）关乎产品性能。
客户抱怨很多，抱怨他们受到的待遇。为什么公司不接受这些批评，把它们当作礼物？在问题成为社交媒体热门讨论之前及时采取行动是当今的关键。
客户服务与客户满意度相混淆。当客户表示满意时，公司会很高兴，但他们不仅要让客户满意，还要让他们高兴！
如前所述，促使我发表这篇文章的研究是对与客户相关的术语的 Google 关键字调查。在看到“客户”一词的强烈积极趋势后，我想了解客户感兴趣的内容。我发现客户服务和客户关怀都表现出几乎相同的积极趋势。