Alyasra Fashion：通过个性化建立牢固的客户关系
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:40 am
热情好客和人际关系深深融入了中东和北非地区的文化，使客户体验成为该地区的首要因素。在此经营的企业必须优先创造能够反映这些价值观的卓越客户体验。数字化转型进一步提高了客户的期望，要求无缝、高质量、个性化的体验。
麦肯锡在埃及、沙特阿拉伯和阿联酋开展的 一项数字情绪调查显示，消费者在数字互动中优先考虑便利性、速度、可靠性和个性化。为了在这个充满活力的市场中蓬勃发展，企业必须制定符合这些日益增长的需求的制胜战略。最终，提供卓越的客户体验对于培养忠诚度、满意度和留存率至关重要。
为了更好地了解品牌如何应对这些趋势，我们采访了Alyasra Fashion 的 CRM 主管 El Hussein Mohamed。观看视频或继续阅读，了解品牌如何提供全渠道客户体验。
客户期望什么
全渠道支持
数据显示，74% 的客户使用多种渠道开始和完成交易。这意味着客户的旅程不再局限于单一渠道。无论是店内、在线、移动还是电话，负面或正面的体验都是相互关联的，应被视为统一的体验。虽然这些互动可能发生在不同的平台上，但每个接触点都会影响客户对品牌的整体看法。
此外，56% 的客户表示，他们经常需要向不同的代表重复或重新解释信息。客户要求在他们所在的地方得到满足，并期望在各个平台上得到快速且一致的响应。挑战在于保持这种一致性，同时提供满足个人需求的个性化体验。
全渠道零售是改变客户体验和期望的关键因素之一。全渠道客户体验将我们带入下一个层次，即统一商务。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
全渠道零售战略助力转型客户体验
2024 年 8 月 8 日
避免消息过载
同样重要的是确保每次沟通都针对平台和客户旅程阶段进行量身定制，提供无冗余的价值。反复向客户传达相同的信息可能会导致客户沮丧和流失。相反，必须采用战略性沟通方法，确保每条信息都相关、及时且针对特定渠道进行量身定制。
正如穆罕默德所指出的，通过这样做，企业可以保持客户的兴趣并提升整体体验，培养建立在信任和尊重基础上的积极关系。
Infobip 使得通过各种渠道以简单的方式与客户沟通变得如此简单。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
持续改进和数字创新
Salesforce确认，随着技术的进步，73% 的客户期望获得更好的个性化。
技术的发展在应对客户多样化期望所带来的挑战方面 海外华人 亚洲电话号码数据 发挥了重要作用。创新解决方案现在比以往任何时候都更加关注客户需求，促进了跨多个渠道的无缝互动。例如，他们采用全渠道客户服务解决方案，使他们能够通过电子邮件、WhatsApp、短信、RCS和其他平台回复查询，确保无论通过哪个渠道，服务质量都保持一致。
集成人工智能聊天机器人进一步增强了他们高效服务客户的能力。
AI可以减轻客服区域的负荷，并且24小时维护客户。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
然而，正如穆罕默德指出的那样，自动化与人机交互之间的平衡仍然至关重要，因为某些情况需要只有人类才能提供的同理心和理解。
个性化：客户忠诚度的关键
客户不再对通用的营销信息做出回应，他们寻求满足其独特偏好和需求的个性化互动。通过利用数据和高级细分，您可以针对特定客户群量身定制营销活动，从而提高参与度和投资回报率 (ROI)。
这种方法的一个显著例子是他们针对海湾地区注重健康的客户开展的活动。尽管有机鸡肉产品只占其客户群的一小部分，但推广有机鸡肉产品的活动产生了可观的投资回报率。
现在最重要的是从大众营销转向个性化营销。这是你与市场竞争的唯一方法。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
代际信息传递趋势
2024 年 9 月 26 日
技术合作伙伴在推动全渠道体验中的作用
Infobip 等技术合作伙伴的作用对于推动全渠道体验至关重要，它们为企业提供必要的专业知识、工具和平台，以实现跨多渠道的无缝、集成的客户旅程。
正如 Mohamed 所指出的，技术合作伙伴现在对自己在合作伙伴和客户之间的地位有了更深入的了解。他们认识到客户真正需要什么，并优先考虑这些需求。这种转变确保企业能够提供个性化和一致的体验，无论客户是通过在线平台、移动应用还是实体店进行互动。
技术合作伙伴可以通过高级分析、人工智能和机器学习帮助企业预测客户需求和偏好。
有了好的平台，重要的是有人带领我们，帮助我们利用平台的各个方面。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
Infobip 的优势
合适的合作伙伴可以帮助企业解决全渠道支持问题、集成 AI 解决方案并保持一致的信息传递——所有这些都是提高客户满意度和忠诚度的关键要素。通过结合先进技术和战略洞察力，品牌可以保持领先地位，灵活而精准地适应不断变化的客户行为和偏好。
麦肯锡在埃及、沙特阿拉伯和阿联酋开展的 一项数字情绪调查显示，消费者在数字互动中优先考虑便利性、速度、可靠性和个性化。为了在这个充满活力的市场中蓬勃发展，企业必须制定符合这些日益增长的需求的制胜战略。最终，提供卓越的客户体验对于培养忠诚度、满意度和留存率至关重要。
为了更好地了解品牌如何应对这些趋势，我们采访了Alyasra Fashion 的 CRM 主管 El Hussein Mohamed。观看视频或继续阅读，了解品牌如何提供全渠道客户体验。
客户期望什么
全渠道支持
数据显示，74% 的客户使用多种渠道开始和完成交易。这意味着客户的旅程不再局限于单一渠道。无论是店内、在线、移动还是电话，负面或正面的体验都是相互关联的，应被视为统一的体验。虽然这些互动可能发生在不同的平台上，但每个接触点都会影响客户对品牌的整体看法。
此外，56% 的客户表示，他们经常需要向不同的代表重复或重新解释信息。客户要求在他们所在的地方得到满足，并期望在各个平台上得到快速且一致的响应。挑战在于保持这种一致性，同时提供满足个人需求的个性化体验。
全渠道零售是改变客户体验和期望的关键因素之一。全渠道客户体验将我们带入下一个层次，即统一商务。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
全渠道零售战略助力转型客户体验
2024 年 8 月 8 日
避免消息过载
同样重要的是确保每次沟通都针对平台和客户旅程阶段进行量身定制，提供无冗余的价值。反复向客户传达相同的信息可能会导致客户沮丧和流失。相反，必须采用战略性沟通方法，确保每条信息都相关、及时且针对特定渠道进行量身定制。
正如穆罕默德所指出的，通过这样做，企业可以保持客户的兴趣并提升整体体验，培养建立在信任和尊重基础上的积极关系。
Infobip 使得通过各种渠道以简单的方式与客户沟通变得如此简单。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
持续改进和数字创新
Salesforce确认，随着技术的进步，73% 的客户期望获得更好的个性化。
技术的发展在应对客户多样化期望所带来的挑战方面 海外华人 亚洲电话号码数据 发挥了重要作用。创新解决方案现在比以往任何时候都更加关注客户需求，促进了跨多个渠道的无缝互动。例如，他们采用全渠道客户服务解决方案，使他们能够通过电子邮件、WhatsApp、短信、RCS和其他平台回复查询，确保无论通过哪个渠道，服务质量都保持一致。
集成人工智能聊天机器人进一步增强了他们高效服务客户的能力。
AI可以减轻客服区域的负荷，并且24小时维护客户。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
然而，正如穆罕默德指出的那样，自动化与人机交互之间的平衡仍然至关重要，因为某些情况需要只有人类才能提供的同理心和理解。
个性化：客户忠诚度的关键
客户不再对通用的营销信息做出回应，他们寻求满足其独特偏好和需求的个性化互动。通过利用数据和高级细分，您可以针对特定客户群量身定制营销活动，从而提高参与度和投资回报率 (ROI)。
这种方法的一个显著例子是他们针对海湾地区注重健康的客户开展的活动。尽管有机鸡肉产品只占其客户群的一小部分，但推广有机鸡肉产品的活动产生了可观的投资回报率。
现在最重要的是从大众营销转向个性化营销。这是你与市场竞争的唯一方法。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
代际信息传递趋势
2024 年 9 月 26 日
技术合作伙伴在推动全渠道体验中的作用
Infobip 等技术合作伙伴的作用对于推动全渠道体验至关重要，它们为企业提供必要的专业知识、工具和平台，以实现跨多渠道的无缝、集成的客户旅程。
正如 Mohamed 所指出的，技术合作伙伴现在对自己在合作伙伴和客户之间的地位有了更深入的了解。他们认识到客户真正需要什么，并优先考虑这些需求。这种转变确保企业能够提供个性化和一致的体验，无论客户是通过在线平台、移动应用还是实体店进行互动。
技术合作伙伴可以通过高级分析、人工智能和机器学习帮助企业预测客户需求和偏好。
有了好的平台，重要的是有人带领我们，帮助我们利用平台的各个方面。
侯赛因·穆罕默德
Alyasra Fashion 客户关系管理主管
Infobip 的优势
合适的合作伙伴可以帮助企业解决全渠道支持问题、集成 AI 解决方案并保持一致的信息传递——所有这些都是提高客户满意度和忠诚度的关键要素。通过结合先进技术和战略洞察力，品牌可以保持领先地位，灵活而精准地适应不断变化的客户行为和偏好。