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Brainshark 是一家 B2B 软件提供商，值产品，并为其他产品提供免费试用。面临的挑战是将非付费用户转化为客户。为了将免费增值用户转化为付费客户，Brainshark 首先进行了一项分析，以了解“免费增值”用户没有转化的原因。



他们发现注册免费产品的用户并不总是使用它用户注册但从未开始使用该产品注册并上传演示文稿的用户没有进一步分享它们
通过这一分析，Brainshark 知道它必须创建“管道”，以使非付费客户在管道的每一步更接近购买。营销自动化是让人们响应测试消息的唯一合乎逻辑的方法。



他们首先在产品界面中向用户显示消息，以指导他们 司法部数据库 完成各个步骤。这种沟通已扩展到其网站上的广告和弹出窗口，以与现有用户进行沟通。这些信息具有教育意义，例如提示和技巧。

这是完整的案例供您阅读。

这个案例研究的好处是： Brainshark 从基础开始转向“个性化”消息传递。当访问者登陆 Brainshark 网站的三个主要区域之一时，个性化就开始了：销售支持、营销解决方案或入职和培训。所有这些消息都基于数据，例如在网站上花费的时间和访问的页面。 Brainshark 还巧妙地利用个性化消息来更新现有用户。

更好的地方是：当时，Brainshark 仅对“已连接”的用户使用个性化消息传递。他们计划更进一步，通过电子邮件激活个性化消息传递。通过个性化的点滴消息，跨所有渠道进行沟通，“谁是用户”活动将被提升到一个全新的水平。