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2018年是大变革的代名词；这些都是由于数字化转型造成的。数字化带来的这些变化让我们提出疑问。呼叫中心等传统商业和通信渠道将会变成什么样子？在快速数字化的世界中，电报数据 人际关系将如何演变？

在采用数字化的同时，我们不能忘记人性化的一面。即使消费习惯正在改变，超过80%的受访者希望保持人际互动。 尽管呼叫中心可能传达出这样的形象，但互动的愿望对于客户体验的质量仍然至关重要。

然而，数字化使得了解公司的声誉成为可能，这就是为什么选择正确的呼叫中心很重要。因此，我们想知道 2018 年呼叫中心将如何继续和更新其活动。
随着数字化转型的进步，人际关系受到质疑，呼叫中心必须面对这一问题。人类在互动中的角色问题是消费者及其公司的伟大愿望之一。然而，对于前者，他们期望个性化的客户体验。

因此，2018 年的呼叫中心必须能够了解他们正在寻找或帮助的人的期望。采用这样的方法需要呼叫中心拥有合格的员工。 2018年将是呼叫中心能够精准满足大家期望的一年。

提供个性化的客户体验应该是您战略的重要组成部分。所以，是的，使用呼叫中心必须是整体战略的一个组成部分。无论是商业还是营销，此策略都必须为您、您的潜在客户和您的客户带来利润。
电话勘探或电话支持可能会给公司带来巨大的成本。我们需要合适的场所和合格的员工来满足客户的期望。因此，外包您的呼叫中心似乎是一个有利可图的解决方案，因为您不会有这些额外的固定成本。

呼叫中心外包可以使营销活动方面的运作成为可能，从而降低您的成本。 通过开展“活动”，您可以巧妙地兼顾商业勘探和技术服务。

呼叫中心可以为您衡量潜在客户的成本，从而衡量潜在客户将花费您多少钱。通过这种方法，您将能够可视化并比较呼叫中心的盈利能力。

盈利能力不仅仅在经济层面上衡量。无论是勘探还是技术支持，拥有一个了解我们所讨论内容的联系人可以提高客户满意度。客户的满意度越高，他们就越有可能回到您身边。