Приспособление
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:31 am
Персонализация
Персонализация выходит за рамки отправки клиенту автоматического поздравления с днем рождения, созданного с помощью искусственного интеллекта. Это означает, что если какое-либо лицо или подразделение компании имеет конфиденциальную информацию о клиенте, ее необходимо легко и эффективно передать внутри компании, чтобы гарантировать, что любая другая область, которая взаимодействует с этим клиентом, примет это во внимание при взаимодействие с ним, от первоначальных переговоров до момента получения. Это поможет не только лучше узнать клиентов, но и позволит им почувствовать себя более ценными и уважаемыми.
Типичным примером является клиент, который инициировал открытую претензию и в процессе разрешения получает электронное письмо от Финансового управления с запросом на оплату. То, что кажется очевидным, является очень распространенной ошибкой даже в крупных компаниях. Итак, из соображений Филиппинский номер телеграммы последовательности и сочувствия к клиенту, вы не будете обращаться с просьбой о платеже к человеку, который только что попал в опалу (по какой-либо причине) и внезапно оказался не в состоянии платить в краткосрочной перспективе.
Исследование клиентоориентированности, опубликованное в журнале Harvard Business Review, показало, что для того, чтобы компании успешно внедрили эту стратегию, им необходимо глубоко знать своих клиентов, использовать эту информацию для принятия решений о покупке и согласовывать эти действия, ориентированные на клиента, с ситуацией. деятельность и цели компании. Итак, как им следует продвигать эту адаптацию ориентации на клиента?
По сути, вы должны провести тщательный анализ предпочтений, потребностей и потребительских привычек ваших клиентов, что потребует прямых интервью, а также сбора информации с помощью различных технологических инструментов и обеспечения доступа к остальным областям. эта информация. Аналогичным образом, вы должны разработать формализованный процесс для поддержки вашей стратегии ориентации на клиента, чтобы он тиражировался по всей компании.
Здесь вы должны предложить своей команде адекватное обучение и постоянную поддержку, чтобы они обеспечивали лучший уход и поддержку. Наконец, как только вы начали этот процесс адаптации, не забудьте оказать клиенту хорошее обслуживание, будь то во время коммерческого предложения, переговоров, ценового предложения или сбора средств. Эмпатия должна быть «вишенкой на торте» этого рецепта, позволяющего удержать больше клиентов.
Персонализация выходит за рамки отправки клиенту автоматического поздравления с днем рождения, созданного с помощью искусственного интеллекта. Это означает, что если какое-либо лицо или подразделение компании имеет конфиденциальную информацию о клиенте, ее необходимо легко и эффективно передать внутри компании, чтобы гарантировать, что любая другая область, которая взаимодействует с этим клиентом, примет это во внимание при взаимодействие с ним, от первоначальных переговоров до момента получения. Это поможет не только лучше узнать клиентов, но и позволит им почувствовать себя более ценными и уважаемыми.
Типичным примером является клиент, который инициировал открытую претензию и в процессе разрешения получает электронное письмо от Финансового управления с запросом на оплату. То, что кажется очевидным, является очень распространенной ошибкой даже в крупных компаниях. Итак, из соображений Филиппинский номер телеграммы последовательности и сочувствия к клиенту, вы не будете обращаться с просьбой о платеже к человеку, который только что попал в опалу (по какой-либо причине) и внезапно оказался не в состоянии платить в краткосрочной перспективе.
Исследование клиентоориентированности, опубликованное в журнале Harvard Business Review, показало, что для того, чтобы компании успешно внедрили эту стратегию, им необходимо глубоко знать своих клиентов, использовать эту информацию для принятия решений о покупке и согласовывать эти действия, ориентированные на клиента, с ситуацией. деятельность и цели компании. Итак, как им следует продвигать эту адаптацию ориентации на клиента?
По сути, вы должны провести тщательный анализ предпочтений, потребностей и потребительских привычек ваших клиентов, что потребует прямых интервью, а также сбора информации с помощью различных технологических инструментов и обеспечения доступа к остальным областям. эта информация. Аналогичным образом, вы должны разработать формализованный процесс для поддержки вашей стратегии ориентации на клиента, чтобы он тиражировался по всей компании.
Здесь вы должны предложить своей команде адекватное обучение и постоянную поддержку, чтобы они обеспечивали лучший уход и поддержку. Наконец, как только вы начали этот процесс адаптации, не забудьте оказать клиенту хорошее обслуживание, будь то во время коммерческого предложения, переговоров, ценового предложения или сбора средств. Эмпатия должна быть «вишенкой на торте» этого рецепта, позволяющего удержать больше клиентов.