7 способов использования WhatsApp для обслуживания клиентов в 2023 году
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:29 am
WhatsApp для обслуживания клиентов
В разных отраслях это одна из золотых истин, что поддержка клиентов создает или разрушает бизнес. То, насколько хорошо вы справляетесь с потребностями, проблемами и проблемами потребителей, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Бразилии оказывает большое влияние на то, решат ли они снова взаимодействовать с вашим брендом, а это часто напрямую влияет на продажи, которые вы делаете в этом сегменте аудитории.
Исследования показали, что 81% потребителей считают, что положительный опыт обслуживания клиентов влияет на них, заставляя совершать больше покупок. Фактически, потребители склонны выбирать бренды, которые могут предложить хороший опыт, а не хорошую скидку.
Но традиционные способы предоставления поддержки клиентов больше не отвечают предпочтениям потребителей. Никто больше не хочет отправлять электронные письма или удерживать телефонные звонки в сервисных центрах. И вот тут-то и появляется поддержка клиентов в WhatsApp !
В этой статье мы обсудим, как компании могут использовать WhatsApp для обслуживания клиентов.
Почему компаниям следует использовать WhatsApp для обслуживания клиентов?
WhatsApp — популярная и широко используемая платформа обмена сообщениями, что делает ее легкодоступной для всех демографических групп вашей аудитории. В отличие от чата в реальном времени, который требует от клиентов оставаться на вкладке браузера, или электронной почты, которая требует усилий для доступа к почтовому ящику, WhatsApp используется в течение всего дня.
Но помимо частого использования, вот что делает WhatsApp для поддержки клиентов многообещающей стратегией:
• Снижение затрат: WhatsApp взимает с компаний плату на основе разговоров и типа используемых шаблонов, что делает его более рентабельным по сравнению с другими каналами, где плата взимается за каждое взаимодействие.
• Без стресса и естественно: WhatsApp естественным образом используется для разговоров и позволяет отвечать мгновенно. Благодаря таким функциям, как быстрые ответы WhatsApp и шаблонные ответы, это упрощает общение как для службы поддержки, так и для клиента.
• Возможности автоматизации: Имея доступ к WhatsApp Business API , компании также могут включить пользовательскую автоматизацию для решения часто задаваемых вопросов и определенных уровней запросов клиентов. Это помогает им снизить нагрузку на службу поддержки и предложить быстрое время выполнения.
• Визуальная коммуникация: позволяет общаться с помощью мультимедийных материалов, таких как изображения, PDF-файлы и видео, а также с помощью интерактивных призывов к действию и кнопок быстрого ответа WhatsApp .
Каковы наилучшие способы использования WhatsApp для обслуживания клиентов?
Хотя не существует единого способа использования WhatsApp для обслуживания клиентов, давайте рассмотрим несколько вещей, которые могут сделать компании:
1. Решение вопросов в чате
Звонки в службу поддержки клиентов всегда печально известны своим временем ожидания. Вот где использование WhatsApp для службы поддержки клиентов становится идеальной альтернативой.
Перенаправляйте запросы в чат WhatsApp и предлагайте обслуживание клиентов через автоматизированных чат-ботов или ваших агентов поддержки. Вместо того, чтобы застревать на одном звонке, ваши агенты службы поддержки могут обрабатывать несколько запросов одновременно в WhatsApp, решая проблемы и предоставляя ответы 24×7 без ожидания.
Это означает более быструю, удобную и эффективную поддержку клиентов, которая обеспечивает вашим клиентам наилучший уровень поддержки и обслуживания.
В разных отраслях это одна из золотых истин, что поддержка клиентов создает или разрушает бизнес. То, насколько хорошо вы справляетесь с потребностями, проблемами и проблемами потребителей, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Бразилии оказывает большое влияние на то, решат ли они снова взаимодействовать с вашим брендом, а это часто напрямую влияет на продажи, которые вы делаете в этом сегменте аудитории.
Исследования показали, что 81% потребителей считают, что положительный опыт обслуживания клиентов влияет на них, заставляя совершать больше покупок. Фактически, потребители склонны выбирать бренды, которые могут предложить хороший опыт, а не хорошую скидку.
Но традиционные способы предоставления поддержки клиентов больше не отвечают предпочтениям потребителей. Никто больше не хочет отправлять электронные письма или удерживать телефонные звонки в сервисных центрах. И вот тут-то и появляется поддержка клиентов в WhatsApp !
В этой статье мы обсудим, как компании могут использовать WhatsApp для обслуживания клиентов.
Почему компаниям следует использовать WhatsApp для обслуживания клиентов?
WhatsApp — популярная и широко используемая платформа обмена сообщениями, что делает ее легкодоступной для всех демографических групп вашей аудитории. В отличие от чата в реальном времени, который требует от клиентов оставаться на вкладке браузера, или электронной почты, которая требует усилий для доступа к почтовому ящику, WhatsApp используется в течение всего дня.
Но помимо частого использования, вот что делает WhatsApp для поддержки клиентов многообещающей стратегией:
• Снижение затрат: WhatsApp взимает с компаний плату на основе разговоров и типа используемых шаблонов, что делает его более рентабельным по сравнению с другими каналами, где плата взимается за каждое взаимодействие.
• Без стресса и естественно: WhatsApp естественным образом используется для разговоров и позволяет отвечать мгновенно. Благодаря таким функциям, как быстрые ответы WhatsApp и шаблонные ответы, это упрощает общение как для службы поддержки, так и для клиента.
• Возможности автоматизации: Имея доступ к WhatsApp Business API , компании также могут включить пользовательскую автоматизацию для решения часто задаваемых вопросов и определенных уровней запросов клиентов. Это помогает им снизить нагрузку на службу поддержки и предложить быстрое время выполнения.
• Визуальная коммуникация: позволяет общаться с помощью мультимедийных материалов, таких как изображения, PDF-файлы и видео, а также с помощью интерактивных призывов к действию и кнопок быстрого ответа WhatsApp .
Каковы наилучшие способы использования WhatsApp для обслуживания клиентов?
Хотя не существует единого способа использования WhatsApp для обслуживания клиентов, давайте рассмотрим несколько вещей, которые могут сделать компании:
1. Решение вопросов в чате
Звонки в службу поддержки клиентов всегда печально известны своим временем ожидания. Вот где использование WhatsApp для службы поддержки клиентов становится идеальной альтернативой.
Перенаправляйте запросы в чат WhatsApp и предлагайте обслуживание клиентов через автоматизированных чат-ботов или ваших агентов поддержки. Вместо того, чтобы застревать на одном звонке, ваши агенты службы поддержки могут обрабатывать несколько запросов одновременно в WhatsApp, решая проблемы и предоставляя ответы 24×7 без ожидания.
Это означает более быструю, удобную и эффективную поддержку клиентов, которая обеспечивает вашим клиентам наилучший уровень поддержки и обслуживания.