Как создать общий центр услуг?

[ishanijerin1]

Теперь, когда вы знаете преимущества наличия CSC, может возникнуть вопрос: как более эффективно реализовать эту модель работы?

Чтобы помочь вам в этом процессе, мы составили список, объясняющий, как это сделать. Компрюебало:

Подготовьте свою компанию к изменениям : выберите людей, которые будут участвовать в процессе, области, которые будут затронуты и какая методология Багамы WhatsApp будет использоваться для управления. Помните: если вовлеченные лица заинтересованы и понимают важность внедрения CSC, выполнение будет намного проще.
Создайте карту текущих процессов ( КАК ЕСТЬ ) : поймите, как компания работает сегодня, и определите улучшения. В этой части внедрения необходимо начать создавать уникальные и стандартизированные процессы.
Узнайте, как отображать процессы КАК ЕСТЬ, БЫТЬ и ДЕЛАТЬ .

Как отобразить процессы

Проведите тесты : поймите, как работает CSC в других компаниях, посредством исследования рынка и компетенций. Таким образом, вам будет проще выбрать способ, который лучше всего соответствует профилю работы вашей компании.
Разработайте каталог услуг : смоделируйте свои услуги, то, как они будут предлагаться и как будет работать весь процесс.
Опасности : чтобы избежать ошибок при реализации крупного проекта трансформации, выберите одно из направлений и осуществите пилотный проект. Таким образом, вы будете точно знать, что в приложении сделано хорошо, и сможете применить это к другим областям.
Трансформируйте процессы ( TO BE ) : с помощью протестированного прототипа оценивайте результаты и моделируйте новые процессы, чтобы улучшить их и исправить возможные сбои.
Инвестируйте в технологии управления : на рынке существует несколько технологий управления бизнес-процессами, применимых к модели CSC. Автоматизация процессов означает, что ваша цель будет достигнута с большей эффективностью.
Контролируйте работу оборудования : контроль осуществляется кондитерским краном. Только тогда вы сможете определить улучшения для вашего CSC.
Электронная книга: Полное руководство по моделированию для автоматизации процессов

Узнайте больше о BPMS
BPMS ( Система управления бизнес-процессами ) – это система управления бизнес-процессами . С помощью этого инструмента вы можете автоматизировать все процессы, отображать, моделировать, анализировать, контролировать и оптимизировать все этапы процесса внедрения центра общих услуг.

BPMS

С помощью BPMS можно будет автоматизировать все правила, связанные с отклонениями и уровнями согласования, контрольными точками и отслеживанием процессов за счет использования индикаторов и KPI. Мы можем легко получить такие показатели, как количество звонков, открытых за месяц, количество закрытых звонков с течением времени и среднее время на каждом этапе процесса.

BPMS , связанная с ECM (*Enterprise Content Management), системой управления бизнес-контентом, также обеспечит полное представление. Например, не будет необходимости иметь систему для хранения договоров клиентов и систему для управления звонками.